康跃馨

2022年07月 — 2024年01月

运营/编辑/客服,业务运营,外卖运营

1. 负责制定门店在外卖平台(美团、饿了么)的运营策略,包括商圈分析、流量获 取、商品上架、活动定价、营销策划等。 2. 针对运营策略和平台数据进行日常沟通,反馈门店问题、用户评价,以及新品上架 等。 3. 日常外卖平台菜单管理、活动运营、用户运营,包括菜单更新、上新、活动设置、 用户召回等基础运营工作。 4. 对平台数据进行效果跟踪和复盘,进而优化门店运营方案与流程,提升曝光和转化 效果,逐步制定良性、合理的运营策略。 业绩: 1、工作期间表现良好,业绩在整个团队排名第二。 2、 所负责的门店在外卖平台所属排名均在商圈排名前十。 3、 负责门店中与加盟商沟通良好,无客诉,得到加盟商一致好评。

2021年07月 — 2022年04月

销售,销售,BD经理

1. 商家运营:负责拓展及维护昆明、安宁、嵩明、宜良、石林地区酒店商家,与商家 建立长期稳定的合作关系。通过建立信任和提 供优质服务,增加商家满意度,提高商家留存率。 2. 市场运营:通过电话沟通、直面约谈对酒店进行考察评估、洽谈合作,并根据市场 情况、商家需求定制合理的酒店运营增流发 方案,快速响应公司新业务活动的市场覆盖开拓。积极寻找新的合作伙伴,扩大公司 业务范围。 3. 活动运营:根据季度业绩目标及热点事件,策划线上营销活动,对接相关业务部 门,整合公司内部资源确保活动上线。通过创 新的营销策略,提高品牌知名度和销售额。 4. 产品运营:依据产品运营反馈数据收集用户需求、反馈,制定线上拉新、促活及沉 默用户激活等运营方案;对接产品技术中心, 输出产品需求,并参与产品设计评审,跟进、协助产品上线。通过优化产品功能和用 户体验,提高用户满意度和忠诚度。 5. 内容运营:与商家保持紧密联系,处理各类活动、价格调整、到期续签等日常运营 事务。及时处理来自商家以及消费者的投 诉、反馈、建议等。提高消费者和商家的满意度。通过积极回应商家和消费者的需 求,增强品牌口碑。 6. 数据收集和分析:收集市场以及竞争情况,根据不同时间制定不同的销售策略并执 行落地。通过数据分析,优化运营策略,提 高业务效率和市场竞争力。 业绩: 快速提升商家业绩数据。增长率提升300%

2019年12月 — 2021年06月

销售,销售,BD经理

1、 进行优质酒店业务拓展及供应链的覆盖。实现所辖区域内酒店快速覆盖、间夜增 长,确保业务快速发展并建立深度业务合作关 系。 2、 根据公司运营方向开拓新的酒店资源,结合市场现状为酒店运营提供解决方案。协 同产品、运营等内部团队,推动业务及项目 落地,持续优化 C 端用户体验。通过线上线下的营销政策与活动方案,监控名下商户 日常运营数据,定期形成数据分析报告,及 时调整方向和策略,协助商家进行改进。 3、 关注行业竞对,及时对竞争对手商业动态进行采集&分析,优化内部运营策略、运 营规则,达成压制竞对份额的目标。 业绩: 商家业绩提升排名第一 增加旅200%

2016年11月 — 2019年06月

生活与更多,旅游策划,旅游活动策划师

1. 负责与携程、飞猪店铺客人沟通,解答咨询订单问题。 2. 为客户定制小包团旅游和东南亚(泰国、新加坡、马来西亚)跟团游或自由行方案。 3. 与供应商、航司、酒店合作,控制成本,更新产品报价,并提供具有创新理念和高 性价比的旅游产品。 4. 推荐公司采购的经典行程,沟通客户,受理旅游咨询单,争取成交以完成销售业绩 指标。 5. 为客户提供专业、有礼、热情、周到的优质旅游服务。 6. 根据客户需求及公司产品,设计、规划、推广创新理念和高性价比的旅游产品。 7. 维护客户关系,促成再次成交。 8. 完成日常工作及上级领导交办的其他工作。