Nikki

2022年06月 — 2022年08月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

1 对接用户各种方式反馈与需求，提供高水平技术支持； 2 针对特殊/复杂/紧急需求，协调有关部门及时处理，与用户保持良好关系，提高用户满意度； 3 参与编写产品使用说明和知识库等文档教程； 4 对用户需求和用户画像进行整理总结和输出。

2020年07月 — 2022年05月

教育培训,教育行政,班主任/辅导员

负责学员的日常维护，监督学情，定期与家长沟通并保持粘性 服务过的学生和家长满意度高达95% 代报名A-Level、牛剑笔试及雅思考试 促进扩科、续费，引导转介绍，担任转介绍负责人。 在职期间是每月的转介绍leads冠军，累积提供新leads超过80条 定期组织词测、模考以及辅导课，依据反馈及时修改学习计划 起草并更新迭代部门服务SOP，带培部门新人

2019年08月 — 2020年06月

教育培训,教育产品研发,课程设计

课程上线前 负责考研英语线上课程配套练习册研发，设置难度循序渐进的每日任务 负责产品介绍页的可视化，挖掘卖点，与销售团队协作宣发事宜 开课中 确保CC Talk平台的正常运行(课程预告发布、开启直播、放视频素材、上传作业) 组织定期单词考和周考，根据答题情况给老师提出备课建议 负责考研英语微信社群的日常运营、发布通知、日常答疑等工作 解答学员英语学习相关问题，并推荐相应课程(与销售团队配合的成果:考研英语体验营642名学员，最终转化到集训营326名，转化 率50.7%) 课程结束后 起草问卷收集学员反馈，针对反馈中的意见记录在复盘文档中，在下一轮课程开始前落实 考研结束后收到数十名学员的正向反馈，收集存档作为下一轮课程的宣发素材