李琨山

2022年07月 — 2023年07月

运营/编辑/客服,电商运营,国内电商运营

一、全渠道运营策略统筹 1. 年度规划:基于品牌定位与销售目标,主导制定店铺年度运营计划,拆解GMV目标至月度/大促节点,完成品类布局、流量预算 分配及爆款生命周期规划。 2. 数据化运营:搭建店铺运营数据看板(UV价值、转化率、客单价等核心指标),通过生意参谋等工具监测竞品动态,每周输出 诊断报告并提出优化方案。 3. 流量矩阵管理:统筹搜索优化(标题SEO、直通车关键词提权)、推荐流量(猜你喜欢资源位争取)、内容营销(短视频/直播脚本策划)及站外引流(小红书/KOL种草)的协同投放。 二、团队管理与项目执行 1. 岗位分工:根据成员专长分配店铺运营、活动策划、视觉设计、客服管理等模块,制定接店流程并建立部门内的协作机制(数据/活动/客户沟通)。 2. 过程管控:通过早会和每日报表追踪重点项目进度(如618大促筹备),每日会复盘执行偏差,主导解决突发问题(如库存短缺、客情危机)。 3. 能力培养:建立内部培训体系,针对新手运营开展为期1周的专项培训,针对运营流程,接单流程,日常反馈,如何做出效果, 累计输出4份标准化操作手册。 三、大促活动全周期落地 1. 资源整合:协调平台小二争取618/双11等S级活动的流量资源位,联动品牌方争取满减券、赠品等促销支持。 2. 玩法设计:主导满赠、秒杀、会员专享价等促销机制组合,策划蓄水期(预售锁客)、爆发期(限时折扣)、返场期(清库存)的节奏规划。 3. 复盘优化:对比行业TOP竞品复盘大促ROI,2020年双11期间带领团队实现单店GMV同比增长37%,客单价提升22%。 四、客户关系与价值深耕 1. 需求对接:作为品牌方第一接口人,参与季度经营分析会,将客户市场部需求(如新品首发)转化为可落地的运营方案。 2. 增值服务:挖掘客户深层需求,推动公司设计部开发私域小程序搭建、抖音蓝V代运营等增值服务,助力客单价提升15%。 3. 续约谈判:通过月度经营报告可视化运营成果,2023年负责的地毯类项目续约率70%,年度服务费增长10%。 业绩: 与天津市内上百家企业合作过,集中在武清区的地毯产业带商家多达几十家,其中与乐把薯片,佳美地毯,天海阀门,skf轴承等多家知名品牌和厂家有过深入合作。

2013年01月 — 2022年01月

运营/编辑/客服,电商运营,国内电商运营

一、全渠道运营策略统筹 1. 年度规划:基于品牌定位与销售目标,主导制定店铺年度运营计划,拆解GMV目标至月度/大促节点,完成品类布局、流量预算 分配及爆款生命周期规划。 2. 数据化运营:搭建店铺运营数据看板(UV价值、转化率、客单价等核心指标),通过生意参谋等工具监测竞品动态,每周输出 诊断报告并提出优化方案。 3. 流量矩阵管理:统筹搜索优化(标题SEO、直通车关键词提权)、推荐流量(猜你喜欢资源位争取)、内容营销(短视频/直播脚本策划)及站外引流(小红书/KOL种草)的协同投放。 二、团队管理与项目执行 1. 岗位分工:根据成员专长分配店铺运营、活动策划、视觉设计、客服管理等模块,制定接店流程并建立部门内的协作机制(数据/活动/客户沟通)。 2. 过程管控:通过早会和每日报表追踪重点项目进度(如618大促筹备),每日会复盘执行偏差,主导解决突发问题(如库存短缺、客情危机)。 3. 能力培养:建立内部培训体系,针对新手运营开展为期1周的专项培训,针对运营流程,接单流程,日常反馈,如何做出效果, 累计输出4份标准化操作手册。 三、大促活动全周期落地 1. 资源整合:协调平台小二争取618/双11等S级活动的流量资源位,联动品牌方争取满减券、赠品等促销支持。 2. 玩法设计:主导满赠、秒杀、会员专享价等促销机制组合,策划蓄水期(预售锁客)、爆发期(限时折扣)、返场期(清库存)的节奏规划。 3. 复盘优化:对比行业TOP竞品复盘大促ROI,2020年双11期间带领团队实现单店GMV同比增长37%,客单价提升22%。 四、客户关系与价值深耕 1. 需求对接:作为品牌方第一接口人,参与季度经营分析会,将客户市场部需求(如新品首发)转化为可落地的运营方案。 2. 增值服务:挖掘客户深层需求,推动公司设计部开发私域小程序搭建、抖音蓝V代运营等增值服务,助力客单价提升15%。 3. 续约谈判:通过月度经营报告可视化运营成果,2023年负责的地毯类项目续约率70%,年度服务费增长10%。 业绩: 与天津市内上百家企业合作过,集中在武清区的地毯产业带商家多达几十家,其中与乐把薯片,佳美地毯,天海阀门,skf轴承等多家知名品牌和厂家有过深入合作。