职业经历
10年用户管理经验。前四年就职于国内Top电商平台。目前就职于某知名信息研究公司已5年，参与近700起项目的运营推广。具备项目及公众号从0到1搭建经验。擅长组织运营，社群运营，客户管理，供应商管理维护，用户引流转化，新媒体平台运营管理。运营微信公众号共5个，共计发布推文近4000篇，熟悉微信公众号的排版规则等
工作经历
会员运营总监
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2018年09月 — 3000年01月
运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监
1.完成会员库从0-1搭建 2.完成供应商运营管理体系搭建 3.完成会员管理体系及积分兑换商城搭建 4.管理公众号运营，自主发布推送2000多篇行业资讯 5.完成公司同类型网站资源的整合 6.参与公司近700起项目运营管理，推动营业额提升55%，利润率提升5%
客户服务专家
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2014年11月 — 2019年02月
运营/编辑/客服,客服,客服专员
1.深入了解业务场景，制定优化服务流程及规则 2.管理对接KA商家，同步平台规则，协助提升商家服务指标，提升商家满意度近15个点 3.供应商团队管理，提升业务团队指标，达到85% 4.对接处理315类大型投诉 5.大促活动前期风险评估，活动后期的业务数据统计分析，优化近百条流程
客户服务
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2013年09月 — 2014年10月
运营/编辑/客服,高端运营职位,客服总监
1.机动团队培训管理，提升接通率85% 2.对服务流程进行沉淀成培训课件输出，提升服务满意度15% 3，对12条产品流程提出优化管理，提升服务速度 4.从0到1搭建在线服务流程，制定标准，提升在线服务满意度至80%
教育经历
南京工业大学
经贸英语
2009年09月 — 2014年06月
项目经历
搭建医学跟病人会员库
2019年01月 — 2023年06月
背景 公司需要大量资源协助做医学行业调研，没有自己的会员库，一直外包 工作成果 1.成功从0-1搭建了自己的会员库，并且运营的很好，外包率从100%降低到10%，公司项目利润率逐年递增提升，会员库也在不断扩大中 2.搭建2个微信公众号，并且成功运营成行业内较为知名度普及较高的账户
TA 的技能服务
该人才共 3 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「Xylia」查看。