虎虎

2018年09月 — 2020年10月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监

● 负责门店业绩增长及营销团队的管理 ，带领团队完成业绩目标。招商加盟方案的制定 ，店面选址及装修合作。 ● 实时监控营销数据 ，交易数据 ，商品数据 ，用户消费数据等，评估整体效果 ，优化运营策略。并负责统筹 5 家店面的促销活动及营销方案的策划 ，从预热·造势·爆品打造·爆发·结尾的策划营销方案。并通过活动数据反馈进行复盘分析。 ● 供货商体系管理 ，如生鲜、粮油、百货、海鲜、等多种 SKU 品类供货管理。根据数据分析，来为每家店面挑选合适的爆品，与供货商或厂家进行活动方案制定。定期打造店面爆品，提高 GMV 产出。 ● 负责“嗨皮采”自营线上商城的会员体系搭建，毛利核算，商城的活动营销策划 ，并根据数据反馈，不断优化和迭代运营策略。用户画像分析，用户需求挖掘。采用 RFM 模型精细化分层用户 (种子、头部、腰尾部用户) ，设立等级不同的私域流量专项运营，制定运营SOP ，把控内容文案的输出，并引导用户 UGC 内容的产出，整体提高私域内用户活跃度，降低用户流失率。 ● 客服技能培训：梳理产品知识、高频售后问题、持续迭代服务话术和业务流程，定期采用授课、实战案例分析等多元化方式赋能团队，从而提升客服务团队整体服务水平。 ● 团队赋能：根据业务需要，提炼培训需求并制定培训计划；针对团队成员定期组织线上线下培训活动，覆盖产品知识、技术工具培训、常见客诉处理、服务质量提升等内容。

2020年12月 — 2021年09月

高级管理,高级管理职位,分公司/代表处负责人

● 根据公司战略规划，负责商丘于南阳的运营管理，人员面试，培训，分配，SOP制定。及经营策略的输出并落地。负责搭建核心团队，招商与运营团队的业务管理，组织建设和梯形建设，及人员的绩效考核评分。 ● 活动策划，招商方案，用户增长，社群营销策划方案的制定。提升城市的各项指标，（GMV，用户留存率，复购率，平台单量，橙心小店的加盟店数等等）。 ● 在任职期间参与“橙批发”平台项目的开发与落地，从SKU评估，采购，核算定价，毛利把控，项目测试，最后直到平台上架，项目落地。 ● 任职期间商丘城市业绩稳定在河南省前2名，南阳城市业绩稳定在河南省前5名。同时在任职期间获得全国陈列大赛第5名的名次。 ● 社区私域流量体系的搭建，以及社群SOP的制定。用户裂变增长，留存策略方针的输出。并根据用户行为频次，制定沉默用户与流失用户的召回方案。通过数据反馈复盘分析，优化运营策略及活动方案。

2021年10月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

● 负责平台用户体系的搭建，搭建品牌私域流量池，采用AB分组测试，赋能B端卖家，编排话术，搭建用户引流端路径，建立社群 SOP及转化形式。引流、转化多路径规划。对不同用户分层运营，针对引流端、转化、变现路径制定策略并落地，对结果负责。建立KOL、KOC用户机制，包含用户体系、激励机制、积分荣誉体系、排行榜等，不断扩大用户规模。 ● 策划流量池与平台营销活动，（营销方案、激励政策、活动话术等）把控活动节奏。针对各节点活动输出优质内容。搭建直播场景、编排话术，持续生产优质内容，拉长用户生命周期。提升平台 DAU/MAU ，整体提升平台 GMV、ATV。 ● 负责管理客服团队，梳理产品知识、高频售后问题、持续迭代服务话术和业务流程，定期授课、实战案例分析等多元化方式赋能团队，从而提升客服务团队整体服务水平。 并定期收集客户反馈，整理客户信息，不断提高买家满意度及买家体验。 ● 服务抽检:建立客服质检标准体系，定期更新。基于“服务评分体系”定期抽查，对客户服务过程进行评价，及时过程中发现存在的重大问题，持续提升客户体验，客服满意度提升10%，投诉率降低15%。 ●数据分析与报告：运营数据的收集、整理与分析，定期部门内输出 VOC 洞察，识别用户需求，有效推动问题解决和满足需求。