Miko

2020年07月 — 2023年09月

产品,产品经理,产品经理

通用平台能力设计，涉及商家诊断服务及产品工具、运营策略后台、用户举报&规则中心等产品页面及功能，0到1搭建“立法-宣法-执法-督法”的作业链路及产品矩阵设计，服务于300➕业务场景，帮助业务完成策略分析、需求拆解及目标达成，获得团队优秀项目奖。

2018年06月 — 2020年06月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

1. 数据分析&策略制定: 借助数据分析工具，并结合内容形式、历史事件及时事动态，参与重构包括基于用户 ID 、敏感词、用户 ip 内容分级应对机制，主要负责用户行为风险追踪机制及平台敏感期应对预案制定，应用于包括稿件、评论、动态、弹幕等25+业务线、帮助平台度过4次敏感节点，保障平台内容安全。 2. 提效降本：前置通过数据分析各工作流人工效率，总结产品优化方向，引入系统自动分单、长短内容拆分、相似业 务形态任务合并等方式实提升人工效能。提供业务处理情况报警机制，后置引入工作流巡查机器人及审核员处理 进度监控面板协助业务管理员统筹各业务处理情况，发现异常可及时调整人员，保障各个业务的用户响应。 3. 需求整理、实现与项目管理：业务需求挖掘、整理、分析、需求文档制定，对接产品、研发、测试、运营、客服等多个部门， 实现需求并跟踪后续使用情况，持续完成产品迭代，共完成需求实现 400+，接入 7 个新项目，其中包含 3 个完全独立 APP 项目 4. 业务故障处理与流程沉淀：分析总结以往 BUG 类型&应对处理方案，进行事件紧急程度级别划分，并组建应急响应渠道，制定《报障流程说明书》，保障相关人员10分钟内跟进解决，共解决 550+case，0次失误。 5. 团队合作：0-1 制定《需求收集及产品协作规范》、《内部运营权限申请规定》、《业务接入及后台产品功能验收流程》、主导产品文档标准化管理，大大提升了团队协作效率。在职期间获得员工个人奖。