王文杰

2021年08月 — 3000年01月

技术,技术项目管理,项目经理/主管

工作描述: 1、基于部门战略目标，制定产品线阶段开发和运营实施计划; 2、组织客户抖音、公众号、视频号等线上化平台发展可行性分析并制定运营策略; 3、挖掘客户业务发展规划与痛点需求,组织产品售前形成优化建设方案; 4、管控项目资源优先级、成本利润与客户预期,暴露项目问题,及时提示风险并加以控制。同时输出项目管理规范流程并持续迭代执行; 5、定期收集客户反馈并适时回访,提高客户服务满意度。 >>工作成果: 1、服务8家券商,5家银行,2家基金公司。独立主导3个五百万级重大项目实施并如期交付。如易方达基金(AI数字人、抖音号与视频号理财答疑铺、支付宝模拟大赛、微信定投大赛等多条产品线)及国信证券(资配系统、投研中台等多条产品线),两次荣获年度优秀员工; 2、多次化解项目并行资源冲突。如2023年末集中交付工行外汇小程序、九江银行基金商城与中原证券理财工具,在工期紧、资源有限等客观情况下,通过深入盘点难点任务、客户真实预期及项目组成员上下游依赖,顺利完成阶段目标; 3、成功促成多个大项目客户续费,多次收到易方达、湖南银行等客户表扬信。

2019年04月 — 2021年08月

市场/广告/公关,市场营销,活动策划执行

工作描述: 1、制定项目阶段性门店运营目标、拟定线上线下运营执行计划并推进实施; 2、推进线上微信小程序、视频号、抖音、美团等平台广告推流与直播运营,主导直播脚本话术策划、场景互动、主题选品与流程制定,督导并培训主播与导演协作配合; 3、推进线下门店运营管理手册与店员工作绩效方案输出,专项经营政策制定并基于市场部营销活动解读细化后推行至门店,建立B端合伙人及C端客户服务评价机制并执行落地; 4、全面分析各地区广告投放、直播引流与门店销售转化数据,组织市场部、运营部与产品部持续复盘并调整活动方向与运营策略; 5、推动相关部门不间断行业调研、收集用户声音并吸收优秀竞品运营手法,重点对直播引流、事件营销及门店销转服务制定改进措施,具体到日目标与个人任务,不断提升业务转化与客户服务水平。 >>工作成果: 1、 实现轰脂工场门店产品与服务流程标准化发布并推动完成责权利制度实施; 2、 完成各类直播活动20余场,累计吸引新客关注15000余人,充值3000多人,购买产品服务2000余人,销售额超过400万; 3、 督导团队先后10余次门店销售与服务政策宣贯培训; 4、 通过门店绩效方案管理,大大提升试点地区华东大区门店经理及店长经营服务专业能力,促进华东门店连续7个月业绩位居全国排名第一,五星级门店数量持续9个月排名第一。

2017年02月 — 2019年04月

市场/广告/公关,广告,策划经理

工作描述: 1、 主导广汽本田APP与官网官微、飞度社区及美好置业官网商业化研究,输出调研方案、改善策略和运营提升计划; 2、基于第三方权威数据网站及目标用户画像数据,牵头组员挖掘市场需求和用户痛点,改善拉新、促活、留存、转化与传播,提升业务ROI; 3、拟定广汽本田APP项目指导手册和KPI考核体系,依据甲方要求及项目总体目标,梳理QCT指标分解体系,制定QCT管理制度并实施; 4、推动策划与产品设计、研发及运营管理流程与标准制定,定期复盘提升改进; 5、负责督导APP项目组成员执行结果反馈与阶段目标达成评估,制定内部专业能力与服务意识提升培训机制及培训计划。 >>工作成果: 1、系统输出广汽本田APP项目整套标准化项目管理流程体系; 2、主导制定APP研发、APP运营及飞度社区运营三套指导手册,促进APP项目2018-2019年连续两年成功竞标研发与运营双项目,项目签约总金额超过2500万,破公司史上之最; 3、制定APP项目阶段考核评估体系与培训机制,有效保证项目在既定时间内高质量交付与高效运营。

2012年07月 — 2017年02月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

金融/财富管理/互联网运营| >>工作描述: 1、 对标竞品铜板街、拍拍贷等产品资料并研究运营策略,通过定性(用户访谈)、定量(调查问卷)及SWOT等分析方法输出海银财富旗下平台运营优化方案; 2、协同产品经理需求多维分析、受众画像分析和投资行为分析,输出产品需求PRD文档; 3、组织公关品牌及产品技术部门制定阶段性运营目标及定期运营效果复盘,不断提升业务侧营收及客户满意度; 4、组织策划海银会APP和微信公众号用户运营框架方案并统筹推进细化落地; 5、负责阶段计划执行检查与评估,提出风险预警或运营调整建议,促进业务迭代提升。 >>工作成果: 1、实现海银会平台线上化转型,于2015年9月到10月中旬运营不到两个月,通过广告渠道优劣势分析及投放数据对比分析及时调整策略,拉新成本大大降低,投资ROI从15提高到30以上; 2、新考核机制执行后研发团队控制连续17个月月均APP bug发生量低于20,苹果应用商店用户评分长期位居同类APP前20名; 3、主导策划2016年Q2季度阿里巴巴与四十大盗活动,完成注册量3.5万+、投资用户4000人+、募集金额超2.5亿元、老客复投率达8%.