焚声

2023年03月 — 3000年01月

高级管理,高级管理职位,分公司/代表处负责人

负责高德旗下网约车品牌在全国18个城市的策略操盘,制定和执行组织的战略计划,为流水和成单负责。具体包括: 运营管理:制定和监控关键业绩指标,组织日常运营活动并监督落实,以确保战略目标的实现。 数据分析:善用数据分析支持战略决策,收集和分析关键业务数据,并提供业务决策。 团队管理:团队新人培训,老带新发展、培养和管理团队成员,协调团队内关系,组建强作战团队。 数据成果:在职期间从0-1组建策略运营部,负责15个城市从开城到维稳的全流程运营,城市群总规模从8000单增长至最高50000单,月流水贡献2800W,业务收益从负毛利转为盈亏平衡。

2020年06月 — 2021年03月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

负责机票售后服务业务,对平台的稳定性,用户的退款时效,差错成本和服务满意度负责,具体包括: 保障用户退款体验,通过制定和优化退款策略做风险控制,同时进行数据分析和下钻拆解发现问题,补足产品能力,不断降低机票退款时长,使整体退款时效缩短81.34%,及时率提升15%; 梳理退改服务链路,确保售后业务顺畅,同时挖掘用户痛点、产品不足和无效任务,给出优化策略和解决方案; 通过赔付case反查系统漏洞,抽离出需求并推动产品修复,使退款整体单票赔付成本降低10%,改签降低60%; 联动外部门收集与整理业务反馈,推动各业务线及研发解决; 沉淀业务逻辑,产出平台Q&A文档,建立case排查和处理流程。

2019年07月 — 2019年11月

市场/广告/公关,推广/投放,信息流优化师

1、负责头条巨量引擎广告投放平台的迭代宣传,让内外部优化师认可和迁移到新平台,具体包括: 用户调研:组织优化师调研和访谈,整理反馈,发现产品和运营缺失并跟进改进,不断优化; 品牌宣将:筹备宣传物料,多维度多方式同步触达用户群体,提高市场认知,消除用户抵触心理; 运营成果:用户满意度一个月内由15%提至78%,新平台全量上线。 2、 负责头条内部问题反馈系统“雅典娜”的全量推广、覆盖和使用,具体包括: 平台运营:产出配置文档和操作手册,构建oncall群收集用户需求和吐槽,收集产品bug并跟进技术修复,组织需求评审,推动产品排期; 内部宣传和培训:推进各业务线从迁移使用雅典娜,多方沟通协作,6次作为讲师进行产品培训; 运营成果:内部90%平台全量使用雅典娜,好评度达94%。

2019年02月 — 2019年06月

市场/广告/公关,市场营销,活动策划执行

负责策划智学网校线上引流活动,具体包括: 内容制作:经过前期用户调查和竞品分析,围绕活动主题和目的制定活动方案,设计活动细则,产出活动策划; 原型产出:绘制页面原型图,产出需求文档,进行H5、Banner和活动落地页的搭建,同PM一起调整和优化活动; 活动监测:活动上线后进行同步数据监控和内容审核,整理活动数据,收集并存档各类活动资料; 运营成果:共策划7个重要活动,其中进步征集活动触达用户18.7w人,参与人数达813人,转化率达23.8% 。