Vicky

2017年03月 — 2019年10月

其他职位,其他职位,其他职位

1、参与制定学院的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 7、协助制定学院产品和学院品牌推广方案，并监督执行。 8、妥当处理客户投诉事件。 业绩 1、全年团队销售业绩及客服满意度达标。

2016年06月 — 2017年03月

运营/编辑/客服,客服,客服经理

1、 负责客服团队的管理，指定客户服务中的标准、流程。 2、 为提升服务品质、客服的销售能力，树立良好的品牌形象，定期给客服人员 展开相关技能培训。 3、 建立合理的考核管理体系，确保有效激励内部团队。 4、 解决客服遇到的棘手问题。 5、 负责客户的管理与维护，提升用户体验，达成并超过公司制定的销售计划。

2013年10月 — 2015年09月

市场/广告/公关,推广/投放,媒介经理/总监

1、负责其功能领域内主要目标和计划; 2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度; 3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4、策划、实施和评估企业、产品的品牌推广活动; 5、指导制作各种宣传材料、项目说明书、销售支持材料等; 6、根据活动反馈信息，提出改善及提升建议。

2002年01月 — 2013年10月

运营/编辑/客服,客服,客服经理

1.带领超过 30 人的团队, 根据计划来掌控和执行具体的行动计划，达成客服中 心考核指标(电话接通率); 2.监督客服中心的现场，并对现场突发事件进行控制，高级客户投诉进行及时处 理; 3.全客服中心考勤监管主要负责人; 4.协调解决部门之间的沟通，使上级指示能够快速高效流畅传达各部门; 5.制定下属行为准则, 进行下属的绩效考评及回顾; 6.带领销售团队达到销售指标和服务指标。进行运营监督、质量监管、投诉处理、 团队运行管理; 7.给予团队产品知识及对客服人员进行应对技巧培训，专业知识培训，市场计划 培训，销售技巧培训; 8.年度客服人员绩效评定，后台数据整理归纳; 9.参与建立客服组织架构，客户服务流程，促进流程的有效实施，改善客服水平。 并通过现场反馈的信息，提供服务质量改善方案，落实改善方案到各客服主管， 并追踪效果; 10.信用卡的促销活动,计划制定及推广与执行;提高品牌知名度,强化公司市场地 位，执行常规工作评估已达到销售目标,制定促销方案,推广新产品,策划销售促销 活动和销售良机。 11.12 年质量检测经验，根据公司的服务标准，通过每月的电话质量抽样检测， 来监测服务质量，优化服务流程，提供服务质量的改善方案及落实并追踪效果。

1998年04月 — 2002年01月

人力/行政/法务,行政,行政经理/主管

接待处主管 协助前台部经理检查和控制前台所有的工作程序，全面负责前台的接待和问询等日常工 作，监督员工为客人提供高效优质的服务。例如，客人的入住，退房，咨询及兑换等程序。确保每日前台的工作能有条不紊的进行。