职业经历
工作经历
2021年08月 — 3000年01月
产品,产品经理,高级产品管理岗
中台项目与系统搭建 · 负责Store Forward DC产品,实现O2O业务端到端闭环,基于用户旅程地图重构C端体验闭环,应用埋点数据分析优化转化路径,优化订单路由策略,联合供应链团队设计库存分层模型,实现全渠道库存99.5%共享率,履约时效提升32%(2.1天→1.4天) · 主导CRM微服务化改造,系统QPS从200提升至800,支撑2500万会员+800万企微私域用户 企业数字化协同 · 并向CIO汇报并制定企业3年零售业务数字化蓝图,主导首批3个核心项目落地 · 制定企业零售业务数字化蓝图,搭建iStore(ERP)门店进销存系统,实现库存准确率99%,周盘点效率提升65%(RFID+移动端协同) · 设计门店营运系统,设计销售目标看板与促销活动,推行东南亚市场本地化适配,追踪门店KPI达成,店长决策效率提升30%,区域经理报表制作时间减少70% · 负责智能拓店与门店营建系统的搭建,全流程管控门店建设项目,累计沉淀200+施工SOP,新店筹建成本降低18% 资源统筹与预算管理 · 负责IT预算与供应商评估(成本效益分析+履约能力),两年内节省低效投入超¥300万
2020年01月 — 2021年07月
产品,产品经理,高级产品管理岗
团队管理与协作 · 组建并领导13人产品团队(产品、开发、测试),主导需求评审、迭代排期与交付验收,通过敏捷开发(Scrum)实现O2O系统7个月内上线,达成业务目标 全家到家O2O平台 · 从0-1搭建即时零售系统产品矩阵(涵盖业务中台、轻POS、前仓WMS、ERP、前仓PDA与C端小程序、APP),单仓日订单峰值800+,设计"BOM表库存+智能拆单"方案,库存准确率提升至99.5% · 设计29分钟极速达体系,通过动态路由算法优化,分拣效率达700单/仓/日,行业领先 集团One-CRM重构 · 打通5大事业群会员体系(全家、德克士、康师傅等品牌积分池),实现积分跨业态通兑,PLUS会员付费率提升70%。设计会员分层运营策略(RFM模型),高价值用户留存率提升25% · 通过领域驱动设计(DDD)划分会员、权益、交易子域,解决多业态数据异构问题 · 构建API Center,POS系统维护成本降低65%,支持3000+门店秒级交易响应。优化C端会员卡包体验:实现跨品牌优惠券自动聚合,用户使用率提升40%
2016年07月 — 2020年01月
产品,产品经理,产品经理
· 创新"B2B电商+撮合交易"模式,平台年利润突破5000+万 · 完善商业逻辑,设计开发付费入驻、商户代运营、交易撮合等功能,参与行业会议及产品推广活动 掌上有色APP商业化 · 设计行业App,打造有色金属行情数据,被3000+企业采用为定价基准,市占率提升至35% · 重构行业资讯推送逻辑,点击率提升45%,MAU突破50万 核心项目
教育经历
MBA
2024年08月 — 3000年01月
项目经历
2022年10月 — 2024年06月
项目背景: · 为满足化妆品行业监管新规(追溯、效期披露等)搭建零售ERP,聚焦库存协同、效期管控及追溯管理 主要内容: · 业务层设计:基于监管要求与业务场景,构建 “采购 - 调拨 - 销售 - 盘点 - 效期管理” 全链路业务蓝图,通过流程建模与域划分,设计标准化业务中台架构 · 库存体系建设:搭建库存看板,集成库龄分布、动销率预测、周转天数等核心指标,运用 BI 工具实现数据可视化,赋能区域经理制定动态补货策略,降低滞销率。开发批次追踪与效期预警模块,对接POS与WMS系统,实现商品从采购入库到门店销售的全生命周追溯 · 门店业务数字化:设计并开发门店 PDA,通过ERP、WMS 实时交互:支持扫码查询商品效期/批次信息、库存同步查询、跨店调货申请等,实现门店作业数字化 项目成果: · 满足合规要求,库存准确率提升至99.5%(↑10.8%),预计年损耗减少4600万 · 预计年减少库存损失15%,赠品(GWP)与试用装(Tester)利用率提高40%
2021年08月 — 2023年09月
项目背景: · 业务拓展O2O场景,构建“库存一盘棋”体系,减少线上线下库存壁垒,提升订单履约时效 主要行动: · 数字化重构:主导全渠道OMS产品全链路重构,基于消费者行为旅程为锚点,统筹商品、订单、库存、物流、WMS等多系统协同优化,实现订单自动拆合单、自动分仓、路由优化及逆向流程优化,驱动履约效率升级 · 库存体系创新:引入库存分层模型(物理仓/逻辑仓/虚拟仓)与库存分配逻辑,实现全渠道库存99.5%共享率 · 商品运营赋能:开发商品自定义组套功能,结合用户画像与消费场景生成个性化礼盒方案,带动定制业务GMV增长 项目成果: · 库存共享准确率99.5%,订单履约时效缩短至1.4天(2.1天→1.4天) · 支撑线上销售占比从12%提升至22%,年GMV增加4.7亿
2022年01月 — 2023年06月
项目背景: · 配合集团阿里云战略对CRM微服务重构,后续改建中台化,支持全渠道会员统一管理 主要内容: · CRM架构重构:主导单体CRM系统解构,拆分会员/权益/营销/数据分析等核心服务模块,采用Spring Cloud+K8s容器化部署,实现服务独立扩展与故障隔离 · 服务中台化:从CRM系统中拆分会员核心能力,构建“Consumer Services”服务,设计统一的用户画像、权益体系、积分规则及等级制度,支持多业务场景快速复用 · 业务场景集成:Consumer Services与公域、三方电商渠道、自营电商、线下门店等多线业务系统集成,实现 “一处注册、全场景通用”,支撑零售全渠道会员运营 项目成果: · 支撑800万私域会员与新业务场景快速孵化,实现BA(美妆顾问)与会员的1对1服务闭环
2020年01月 — 2021年07月
项目背景: · 集团事业群会员体系孤立、流失率与积分沉睡率高,构建OneCRM实现跨业态会员互通,激活 7000 万存量会员价值 主要内容: · 整体设计:基于 KANO 模型与业务深度调研,制定"三步走"版本规划(数据通→权益通→生态通)牵头跨事业群协作,建立会员资产统一标准 · 中台架构重构与领域建模:采用 DDD(领域驱动设计)重构会员、权益、交易子域,设计多组织会员体系,实现会员身份、资产、权益的 “三统一”,支持日均 500万次高并发访问 · 会员分层与权益体系创新:创新“成长值 + 双积分(通用积分+品牌积分) + 权益” 分层模型,设计资产兑换机制,配套会员等级规则与权益矩阵,提升用户粘性。 · 实体卡数字化:重构实体卡管理模块,支持卡面定制、卡池库存动态可视化,实现实体卡与虚拟会员的无缝衔接,开卡转化率提升 30% · 会员生态构建:打造积分开放平台,接入招商银行、哈啰单车等外部生态伙伴,年新增4个积分消费场景,沉睡积分激活率提升 28% 项目成果: · 会员月活从1200万→2100万,PLUS付费会员增长70%,会员生命周期价值(LTV)提高 25% · 积分核销率从31%飙升至59%,年节省营销费用2800万(含积分生态合作收入)
2020年01月 — 2021年07月
项目背景: · 以"29 分钟极速达"为核心目标,打造覆盖用户端、前置仓、物流配送的全链路数字化零售体系 主要内容: · 全链路系统设计与 POC 验证:独立完成业务中台、前置仓运营中台、轻POS、ERP、WMS、消费者端小程序/H5/APP的整体架构规划,通过 POC 验证多系统协同,实现从业务调研、需求分析到 PRD 输出的全流程闭环 · 智能履约体系创新:设计动态路由策略,融合高德规划、骑手负载、温层需求(热食/冷链),实现订单聚合与路径优化,配送效率提升60%,构建 "原材-半成品-产成品" 与BOM表关联的全链路库存管控模型,通过ERP系统实现原材采购、耗材消耗到产成品生产的全链路库存管控 · 前置仓数字化:开发前置仓运营中台,集成库存、订单调度、人员管理等功能,单仓日均处理订单量达 600 单(行业平均 500 单,参考每日优鲜平台)设计产线批次-配送时间窗-分拣波次三联动机制,产能利用率提升,热食温度达标率从70%→95% · 用户体验与商业价值:在消费端设计动态履约进度追踪功能,超时订单自动触发优惠券补偿,用户时效满意度提升 25%。基于用户历史订单数据构建场景推荐模型,推出爆品组套功能(如咖啡+烤鸡套餐),商品动销率提升 40%,客单价提高 18% 项目成果: · 峰值日订单12万+,单仓效能600单/日(行业平均500单)
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