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2020年12月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

1、提高服务质量，规范管家服务。自推出”一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能做到各项工作不推議，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各顶工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“—对—管家式服务〞落实的同时，还参加公司组织的各类培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问侯、规范〞等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 2、规范服务流程，物业管理走向专业化。随看新 《物业管埋条例》 的领布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝看专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区以及写字楼的日常管理中，我们严格控制，加强巡视，发现违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂．露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 3、加强培训，提高业务水平 专业知识。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的现象，所以公司一直不断地搞好员工培训，提高我们的整体服务。 良好的形象给人以气心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务，态原和蔼，这样即使业主带看情緒来，我们的周到服务也会让具消减一些。以便我们帮业主解决这方面问题。

2015年12月 — 2020年10月

其他职位,其他职位,其他职位

1、乘务员在航班起飞时刻前按照要求准时到岗准备：上机后校分工检查各区城紧急设备及待用状态，客舱设备完好状态，清点清洁卫生用品等； 2、旅客登机，乘务员应使用敬语主动迎客，协助查找座位，安放行李，向旅容提供阅读物等； 3、航班起飞前搔放或演示 《安全须知》，向旅客伎递安全和识； 4、航行过程中根据旅客需要及时提供细微服务，用餐时刻按照服务计划提供餐饮服务； 5、遇有航班延误，应及时广播说明原因，并主动到容肥安抚旅客，视等待时间安排旅客餐饮。协助转机旅宫得到地面服务人员的接洽； 6．航班落地后清舱，并及时归还旅穹速失物品。如遇无人认领情况，移交相关部门。 在实际工作中，完成乘务服务规定的程序只是走了乘务工作最基本的一步，真正优秀的服务需要乘务员发挥主观能动性，竭力满足旅客的需求。