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酒店管理

2021年09月 — 2025年06月

2025年04月 — 2025年07月

**项目概述** 主导酒店集团OTA渠道（携程/美团/飞猪等）的全链路运营优化项目，通过数据驱动策略实现渠道收入增长与品牌曝光提升。项目涵盖价格体系搭建、流量转化提升、内容营销优化及用户评价管理四大模块，覆盖集团旗下X家门店的线上运营，年度OTA渠道GMV占比达集团总营收35%。 **我的职责** - **策略制定**：建立动态定价模型，监控竞对价格及市场供需数据，制定季节性调价策略，实现RevPAR同比提升18%； - **流量运营**：优化OTA页面关键词SEO、首图及视频素材，主导"酒店+景点"套餐设计，推动转化率从3.2%提升至5.7%； - **数据监控**：通过BI看板跟踪曝光量/点击率/转化率等核心指标，周度复盘并协同收益/前台部门调整策略； - **口碑管理**：建立差评30分钟响应机制，设计好评奖励方案，3个月内将门店平均分从4.6提升至4.8（满分5分）。 **项目成功** - 实现年度OTA渠道营收数万元，同比增长21%，贡献集团新增会员占比15%； - 沉淀《OTA运营SOP手册》被集团采纳为标准化模板。 **我的收获** - 系统性掌握收益管理（RMS）与渠道流量分配逻辑，具备跨平台资源整合能力； - 提升数据敏感度，能够通过转化漏斗分析精准定位运营瓶颈； - 强化跨部门协作能力，尤其在旺季房态管控中与前台/财务部门形成高效协同机制。