sally

2021年11月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监

1、负责公司私域体系搭建以及整体运营把控、制定私域运营策略和方案，根据公司情况重点锁定抖音和视频号，分不同讲师专业特质进行矩阵号布局，用于用户拉新引流； 2、运用社群管理方式打造心理咨询私域闭环商业模式，在不同阶段开始设计转化单品，核心运营99元礼包将线上客户引流到线下咨询体验，并设计整体个案转化SOP流程，用于精准服务个案转化留存和付费会员转化； 3、负责结合用户画像，设计分层的标签模型、规则及实施流程；采用精准客户分层管理，运营积分体系和学习督导体系筛选合适个案案主和学员转化为分销推广员。 4、结合线下渠道、用户需求、进行成本核算，制定每月活动计划，脑波项目、运营天赋测评工具打造爆品青少年板块周末营、天赋未来进行精准个案和课程转化。 5、企业内训赋能体系设计，根据企业特色，打造企业商学院体系，设计不同阶段课程，结合心理学和专业技能，为企业管理及销售转化赋能； 6、负责课程研发项目计划制定、开发跟进，协调其它导师及心理咨询师根据市场需求进行课程研发、建立心理咨询师学员培训体系，设计商业闭环逻辑，建立心理学人才梯队。

2020年11月 — 2021年09月

运营/编辑/客服,业务运营,社区运营

1、从0到1，负责建设团队，制定标准社群日常工作流程SOP、推品SOP； 2、负责公司长沙城市群（长沙、株洲、湘潭、益阳、娄底、岳阳）团长微信群服务体系组织和管理，提升团长活跃、留存率、复购率等指标，挖掘、维护核心团长，提升高分团； 3、定期组织策划社群活动，关注团长群交流内容，针对不同类型用户设计有效的激励机制，提升社群活跃度并促成转化； 4、爆品突破策略，分析不同区域消费习惯，定向选择单品提前做好市场调查，与采购配合制定价格、活动策略，对每一次推选爆品作出及时反馈、结案、调整等。 5、跟踪市场需求，进行数据分析，有针对性的与采购沟通产品需求，并协调前端BD社群联动进行推品策略！ 6、结合短视频及直播方式，策划打造不同系列产品推广，确保完成每月销售指标！ 7、定期组织团队成员内训，设置团长培训晋升体系，通过线上线下开展金牌团长集训营。

2018年02月 — 2020年10月

销售,服务业销售,服装导购

自己经营衡阳大洋及衡阳万达三家女装店，打造可复制的销售团队，将线上线下结合，运用视频营销打造个人IP，用微信做私域花运营，衡阳大洋衣香丽影年销售120万；衡阳万达衣香丽影年销售203万。衡阳大洋安所门店年销售80万。

2014年06月 — 2018年04月

市场/广告/公关,推广/投放,媒介经理/总监

一、会员体系设计&服务 1、设计高端会员“南山会”社群运营模式，挑选社群KOL开创南山私厨线下聚会体验式营销模式，线上开创南山小报、每日励志、山茶油知识视频、茶油电台等社交货币内容，通过高质量内容，塑造有效社交货币，提升客户与企业粘度，提升续费率与转介绍率。 2、“一亩茶山”会员销售体系策划，按照客户实际需求分为个人会员（银卡、金卡、钻卡）、企业会员（金卡、钻卡）、集团会员（金卡、钻卡）。管理并深挖总部大客户资源。 3、运营会员、农户、企业的心联网社群运营模式及企业家游学销售模式。 4、客户管理中心体制设计，包括：呼叫系统建立，客户管理，售前、售后服务标准机制。 5、管理全国销售团队，利用社群营销进行总部大客户运营，提升销售额。 二、活动策划&培训 1、创新茶油盛大会议营销式节日“油茶花节”“踏青节”。成功策划统筹并主持每年一度10月底至11月底为期一个月的“油茶花节”开幕式、闭幕式（500人/场）及期间8场常规活动（200人/场）；每年4月“踏青节”开幕式、闭幕式（400人/场）及期间8场常规活动（200人/场）。 2、组织策划并主持每月常规完美销售团队培训（200人/场），增加零售销售，关键通过会议培训，帮助完美团队提升门店茶油销售。 3、打造服务团队培训管理体系，针对会员特性设计全套讲解、会销及转化（游学模式，新型会销模式）培训体系。 4、“十城联动，南山会中秋会员答谢会”大型会销活动策划，现场统筹，有效提升转介绍率和续费率。 5、全国油茶峰会项目策划执行。 三、团队管理： 1、成功组建营销中心团队（包括销售、市场部及客服部），设计合理KPI考核机制，创建内部管理社群模式，激发员工潜能。 2、人才储备：组织专业培训（包含客服培训、全国销售人员培训），提升员工技能，合理安排使人力资源最大化。 3、定期给全国各区域销售团队及代理进行产品及销售技巧培训，并开展现场销售实操演练。 四、统筹规划： 1、根据公司战略规划制定年度战略及工作计划；严格把控年度销售预算，确保销售计划达成。 2、定期调研客户需求，根据市场、客户反馈制定可行性营销计划。 五、新品研发 1、参与茶油延伸新品茶油宝口服液（针对口腔溃疡、胃溃疡、牙龈肿痛不同患者使用数据跟进观察）、足浴液等产品效果、包装设计、产品定价及升级。

2011年11月 — 2014年05月

高级管理,高级管理职位,区域负责人(辖多个分公司)

1、根据年度计划及现实需求，制定衡阳地区42家店，百丽，他她，天美意，百思图，思 加图，BATA，CAT,迈乐，妙丽，真美诗，其乐，森达12个品牌每年，每季度，每月工 作计划及销售计划，负责激励和指导所辖店铺的员工完成公司下达的销售指标； 2、负责检查所辖店铺的日常管理工作，统计所辖区域的销售动态、竞争对手情况、客流情况进行收集和总结，并及时采 取相应措施，形成报告提交公司。 3、根据对衡阳地区各卖场消费群及销售量的了解，对督导进行考核和培养，各店铺的调 配货及人员调整进行监督和控制，并协调有关方面的关系。 4、定期巡店，观察各卖场客流情况、陈列感觉、导购的工作状态、店铺气氛；新品销 售，根据店铺内顾客行动路线动态及时调整陈列，采取数字化陈列结合现有库存情 况规避各店铺货品差异问题， 5、关注地区各品牌货品到店情况，季末分析当季货品库存，库存量多的货品进行清库 存处理；提前一个月做新品上架规划安排，新品上柜前给门店销售人员培训货品所 属组别的主题及特点，款式的基本特点，款式的卖点和面料的特点，货品的FAB，款 式的搭配方法。新品上市二周内分析销售情况，及时将顾客对新品的反馈意见收集 提交公司；每周制作各店铺的销售对比表，根据产品类别分析各店的畅销款及滞销 款，统计滞销货品的库存，及时进行折扣调整同时和各商场争取特卖场地，及时清 理旧款库存。 6、每月月底完成上月品牌分析表，包括统计各季库存、各个品牌各个店铺的比例销售、 平效、人效、同比环比增长率等，提供给公司。 7、对所辖店铺的管理现状进行记录，督导，店长的升迁导购的任用、调动进行建议 和上报审批，及时储备后备人员，并定期向上级提交书面报告； 8、处理公司与商场的协调问题；积极和商场沟通争取对公司有利的活动支持，向所辖店 铺员工传达公司的消息或向公司反映店铺员工及商场的建议和意见 9、定期组织召开店长例会及店务会，并做详细的记录；增加有关提升销售及员工心态 类 的培训，重点落实培训后的效果并对近期店铺出现明显的问题开展相应的培训 及帮带 10、根据所辖区域的开店计划，做出用人计划和招募准备工作；落实开店的物料；对新 店店长及员工进行招聘、面试、确定； 11、负责处理督导处理不了的顾客投诉问题及其他突发事宜；