周鹏

2024年05月 — 2025年06月

技术,技术项目管理,项目经理/主管

职责概述:外包一汽解放青岛汽车有限公司高价值客户线上运营项目,驻厂办公,负责整体项目的运营与交付。 核心成果: 1、制定季度、月度客户运营计划,管理3人团队,运营高价值客户6000+,中端客户30000+。 2、辅助建立29个高价值客户社群,320个普通客户社群,策划20+次线上活动,帮助甲方采购和邮寄礼品2000+人次;整理输出有价 内容50+个。设定296个关键词,监控记录并对接500+个社群客户问题,辅助建立高效的客户问题解决闭环。 3、通过第三方企业微信SaaS工具,提升甲方企微运营效率,帮助甲方完成员工管理和客户管理。赋能甲方经销商的客户运营管理能 力, 并定期培训。 4、定期进行客户数据分析工作,帮助甲方及时掌握分析客户运营状况。完成52次周报、12次月报制作,协助整合CRM与SaaS平台 数据,确保客户数据及时准确。 5、统筹项目交付验收,对最终回款负责。

2022年04月 — 2023年09月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监

1、负责一款自由求职小程序和 app 的用户运营和产品运营工作,在职期间配合市场团队完成产品前期用户从0到1万的积累; 2、负责运营团队的 组建和管理,人数 3到5人; 3、统筹运营部门的 产品需求,对接技术开发,推进产品的运营迭代; 4、配合政府活动推广;

2019年08月 — 2022年01月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

职责概述:负责公司健康类保险产品的线上社群运营转化和内容产出工作 社群运营:对接SEM、公众号投放获得3万+保险社群用户,转化4000+咨询用户,成交500+用户,保费收入300万+。 抖音流量转化:承接30万+粉丝抖音博主流量,累计转化6000+咨询用户,成交1000+用户,保费收入500万+。 用户标签画像:精细化分层运营,定期组织线上活动,维护用户活跃度。 健康险内容运营: 整理800+常见问题及回答,20+保险小知识课堂内容,定期组织直播课程运营。 部门配合: 筛选标体用户,制定非标体转化策略,整理主推产品卖点,维护已投保客户关系。

2018年07月 — 2019年05月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

保险代理人App运营(to B): 招募300名种子用户,整理运营功能需求,撰写前期产品文案。 健康险用户咨询运营(to C): 学习20+款主推产品,撰写卖点文案,配合完成5次社群直播活动,转化300+咨询用户,成交30+用户,保费收入20万 早期工作经历

2016年09月 — 2018年03月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

1. 社区论坛管理：负责“好孕帮”App社区运营，甄选活跃用户构建高质量社群，实施用户分层策略，提升用户粘性与互动率。 2. 跨部门协作：协调产品与技术团队，收集并推进运营需求落地，配合内容部门策划并执行多场线上活动，提升平台活跃度与用户参与度。

2015年09月 — 2016年09月

运营/编辑/客服,业务运营,社区运营

1. 负责OKcoin比特币交易平台线上社区的整体运营管理，制定并优化社区管理制度，成功提升用户活跃度达20%。 2. 策划并执行多场社区话题活动，有效增强用户互动与粘性，同步负责版主招募与管理，强化社区内容建设与氛围营造。

2011年09月 — 2015年08月

市场/广告/公关,推广/投放,网络推广

1. 电商推广：运用SEO优化及论坛营销策略，成功推广淘宝C店，实现月销售额突破50万元，日均成交单数超300单。 2. 带领3到5人的推广小组，通过百度搜索引擎营销以及社交媒体等方式的营销，成功推广多个产品实现从0到1到100的突破。