王雨轩

2025年02月 — 3000年01月

技术,销售技术支持,销售技术支持

工作内容 提供药品 / 医疗器械专业咨询，解答用法用量、禁忌、售后等问题，确保合规响应。 负责线上平台（电商 / 社群）产品推广、订单跟进，维护客户关系，处理投诉与退换货。 对接仓储、销售团队，同步客户需求与订单状态，保障服务闭环。 核心业绩（可量化） 咨询响应：首次响应≤30 秒，问题解决率≥90%，客户满意度≥4.2 分（5 分制）。 销售转化：月均促成订单 80 + 笔，线上药品 / 保健品销售额 8-12 万元，复购率≥35%。 售后处理：投诉闭环率 100%，处理时效≤24 小时，退换货率控制在 3% 以内。

2024年06月 — 2024年12月

技术,销售技术支持,销售技术支持

工作内容 药品 / 器械销售：负责处方药、非处方药、保健食品及第二类医疗器械的线下销售，精准推荐产品并讲解用法用量、禁忌。 专业咨询服务：解答顾客用药疑问、提供健康养生建议，协助处理售后咨询与退换货，保障合规服务。 库存与运营：执行药品陈列、效期管理及盘点工作，维护货架整洁；配合线上平台订单处理，联动会员体系开展促销活动。 核心业绩（6 个月周期） 销售达成：月均完成销售额 5-8 万元，累计促成交易 1200 + 笔，客单价稳定在 110 元以上。 会员运营：新增会员 300 + 人，会员复购率达 40%，通过积分兑换、健康提醒等维护，会员满意度 95% 以上。 运营效率：药品效期排查零遗漏，近效期商品处理及时，库存周转天数控制在 35 天内；用药咨询准确率 100%，投诉率为 0。