陈佳颖

2019年09月 — 2020年06月

其他职位,其他职位,其他职位

•工作内容 1、准时到岗每天打卡，用2分钟时间核对预订 2、打开厅部分的灯具； 点单： 1、服务员迅速来到客人桌边，服务说：“各位晚上好，我是 xx 茶楼服务员 xx ，很荣幸为您服务，现在可以为你点单了吗”？利用20秒钟时间将台号，人数、服务员姓名、日期，各项清楚地写在点单上； 2、点单时，应站在客人右后方半步处，侧身面对客人，并适当弯腰， 3、推销时，应根据客人口味特点(熟客)，及相关的客户档案(回头客)向其推销； 4、根据客人的需求，向其推销茶品，在推销时有特*的茶(指 xx 茶楼的各种招牌茶时)应做重点和相对详细的介绍请客人挑选； 5、普通话标准，吐词清楚，语音语适中，面部表情轻松自然，关注客人的反映，及时加以调整。 6、替客人做好参谋，适时推荐，不要代客做主，尽量选择疑问句； 7、根据客人点的茶向其推销相应的茶点，并简单介绍茶点与茶的搭配知识； 8、所有客人在点完以后，应复述一遍客人所点的茶或茶点，包括数量、口味及特殊要求，征得客人同意后，到收银处盖章下单；买单： 9、注意不要拿错单子，以免买错单，并再次核对人数是否相符。再次检查物品、器皿有无破损。 10、折扣券、面值券首先确认是否过期，并熟悉掌握其用法，谨记：同桌客人不能同时享受两种优惠措施。 11、买单必须拿收银夹，收钱时必须做到“唱收唱还”，同时要当场辨别现金的真伪。 •送客 1、尽量用姓氏、职务向客人道别：“您慢走，感谢您的惠顾，期待您的再次光临”，目送客人离开。 •收市 所有客人离开后，关闭部分灯具，做好收市的各项卫生工作，听领班的其他安排。 •总结 在整个过程中，应始终保持亲切、热情、自然的态度，让客人感受到方便。

2023年05月 — 2024年06月

其他职位,其他职位,其他职位

上班乐观积极，身体很健康，做到后面也适应了，突破了自己，做事也讲究大家公平公正。 •工作时间：凌晨4:30到上午7点吃早餐，上午7:30到中午11点，然后再从2点做到下午4点30 •工作内容： 1、首先到岗打卡。 2、准备好食材前工作。 3、做好面团。 4、拿出昨天的老面。 5、开始压面。 6、我开始负责擀面团，后面轮着来。 •首先我从擀面团，变成包红豆和红豆沙包子 •再从包菜包变成包肉包包酸菜包再到包叉烧包，与其他品种包子 •再到所有摆盘 总结： 1、因为我不是技术人员。从零开始学，所以我摆盘和擀面团偏多偏久 由于我学习态度认真，并且不轻言放弃。 2、所以第一个月考核我没有过，也给了我工资。

2024年06月 — 2024年07月

其他职位,其他职位,其他职位

离职原因 入职后一段时间发现公司的企业文化不合适自己 •工作内容需求 1、拨打分配到的电话，要求每天电话打够1～1.5小时，要求一天有至少60次通话记录 2、电话或微信方式邀约客户专车接送客户来公司。 3、解答客户咨询问题，接待来访客户，维护客户关系。 4、维护已报名的学员挖掘潜在客户，加强老客户推荐开发能力。 •9:30~10:00开会讨论 1、公司项目需求，挖掘高校合作资源。 2、签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催收应收销售款项。 3、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略广告售后服务产品改进等提出参考意见。 •工作的电话流程 1、富有着亲和力与积极情绪的开场白 2、核实条件了解客户，做好方案铺垫 3、解决需求(核心)头脑清晰的服务工作 4、提升信任度，说清楚流程 5、开始报价，或者尝试-说出活动截止 6、试探客户意向度-准备邀约或正式截止/邀约，明确客户意向度-直接邀约 7、首资二次回访(2-4小时)找话题切入针对性答疑，解决疑虑+邀约 8.开单成功促成订单