Rick

2023年08月 — 2024年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监

沐知其科技，是一家以宠物交易、宠物服务、宠物食品用品销售为一体的宠物综合性 公司。旗下有宠物医院、宠物酒店、宠物生活体验馆、宠物 app 四大业务主体。杭 州公司主营线上宠物 app （哈奇马）的业务，包含宠物用品商城、O2O服务预约、宠 物出行、宠圈互动、养宠工具（IOT 智能硬件）、宠物上门服务等板块，为养宠人提 供全生命周期服务。 任职运营总监期间，负责以下工作： 1. 制定宠物 app 的产品属性定位及阶段发展规划，确定前期业务聚焦宠物服务，以宠物上门服务为首要业务切入用户市场，为城市养宠人提供一站式服务。 2. 制定业务市场营销策略及运营目标，根据目标拆解工作事项、人员分工、节点指标，推动团队高效执行。 3. 负责运营团队管理，制定团队目标绩效考核标准、相关管理制度及工作规范标准，激励团队成员实现目标。 4. 制定运营增长策略及用户体系，推进平台用户及订单量增长。 5.关注行业市场发展，探索创新业务，制定 app 的未来5年发展方向，提升公司竞争力。 业绩 1.梳理 app产品价值阶段重心，前期业务聚焦宠物服务，以宠物上门服务为首要业务切入用户市场，为城市养宠人提供上门服务、信息服务、出行服务、外卖服务、宠物数字管理（IOT 智能硬件）、会员服务的服务型工具。 2.业务测试不到三个月，app 用户增长10万，商城销售提升40%，周转率提升23%，智能硬件售罄。上门服务（产品未上线，闭环链路离线测试）咨询千余人，预约服务订单2200余单 （说明：业务进展实质良好，因某些另外的原因考虑离职） 3.原电商业务，仓库库存清空90%

2021年10月 — 2023年03月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营总监

步步高体系宠物项目，宠胖胖 app （宠物兴趣社区、O2O宠物服务、养宠工具)、宠物药房、宠粮及周边用品品牌 负责宠胖胖 app平台的整体运营，运营中心团队管理 1.参与业务模式及战略制定 2.团队管理，从0到1搭建 app 运营团队 3. 目标管理及 app 运营规划，对 app 用户增长、日活、使用时长及交易指标负责 负责宠胖胖 app 整体运营，下属团队包括社区线（内容社区）、O2O服务线（商家服务和个人服务）、工具线、审核和客服以及区域市场运营，团队直属人数总部35人，区域120个城市站。 1.从0-1搭建团队启动项目 2.app 日活10万，用户数百万级，获客成本10元左右，次留从8%提升到22%+，日均使用时长从3分钟提升到7分钟 3.一年时间，引入内容创作者6万，优质达人占比约15%，其中明星KOL600余人，用户UGC内容每日10000+ 4.不到半年，入驻商家2.5万，个人服务者1万余人，活跃出单率10%以上

2018年11月 — 2020年12月

市场/广告/公关,市场营销,CMO（首席营销官）

● 工作概述：担任首席增长官（后任业务合伙人），带领增长中心、新媒体、营销公关、渠道推广部门，先后负责三个电商平台项目-“蓝鲸淘”、“火拼商城”、“赞麦”，一个社群团购项目“赞麦源选”的运营体系搭建、策略规划、产品优化、app 运营管控。 1. 运营体系搭建：从 0 到 1，完成体系搭建及人员招聘。 2. 组织架构：完成“增长中心-增长黑客/营销产品,数据分析、新媒体-双微一抖/小红书/知乎简书、营销公关-品牌公关/营销策划、渠道推广-付费推广/渠道合作/CPS 合作/异业合作”部门架构搭建，制定岗位说明书。 3. 制度建设：制定公司营销及产品运营流程方法论、绩效考核制度、激励政策，搭建各部门考核指标管理体系。 4. 策略规划：主持市场调研、行业研究，完成业务增长策略制定及阶段性目标分解，搭建 AARRR 海盗增长模型。 ● 运营管控： 1. 产品运营：结合用户需求、运营数据分析，推动订单红包、（话筒）吹气球、趣拼频道（拼实力/拼运气/拼眼力/拼颜值/拼默契/无限拼）等营销工具/小游戏开发及优化，裂变 K 系数从 0.37 逐步提升到 3。 2. 用户运营：以用户拉新、留存为导向，制定并实施用户运营策略，整合资源，策划产品发布会、团队长招商大会、社群运营、下沉 B 端市场推广、校园推广创客营、买家秀 showgirl 选拔等推广活动，有效达成绩效目标。 ● 项目介绍： 1. “蓝鲸淘”：社交电商与区块链结合产品 2. “火拼商城”：服务于小镇青年-在外务工厂哥厂妹、蓝领群体的趣味购物平台 3. “赞麦商城”：服务于 Z 世代-学生群体，年轻人精选购物商城； 4. “赞麦源选”：社群/社区团购平台，产地直采、预订+自提模式 完整经历公司从0到B轮（融资2亿） 1.通过黑客增长工具，搭配营销活动，实现单日增长付费用户 10 万+。 2.通过营销工具优化、营销裂变、广告投放，实现付费用户 3 个月复合增长 100 万+、付费用户获客成本20 元以下，app 注册用户数千万级，日活峰值100万。

2015年03月 — 2017年05月

市场/广告/公关,推广/投放,媒介经理/总监

从互动营销主管晋升为品牌部副总监 -品牌组 -主管经理（品牌部包含品牌组和市场组）；统筹“浙江省老字号” -“Jovan 越王珠宝”的品牌传播、互动营销、新媒体运营、媒介公关、文案策划、终端形象管理、产品包装推广及团队管 理。 媒介公关：主导年度媒介广告预算计划分配、广告投放及效果评测，媒介资源涵盖电视广播、报纸杂志、户外广告、地铁院线新媒体、网媒（门户、视频、社交、新闻资讯、行业垂直网、自媒体大号），全年品牌费用千万级。 新媒体运营&数字营销：运营企业服务号、品牌微信公众号，推动公众号运营策略改革-以珠宝为纽带，打造文化生活平台。珠宝黄金类公众号新媒体榜单排名前 5，月均粉丝净增长 11000，线上微信活动参与人数破 3 万。主导AR/VR首饰虚拟试戴系统的开发与推广。 品牌活动：统筹公司 520、七夕、国庆、周年庆、圣诞节、情人节、明星见面会、媒体发布会等重大活动举行。 品牌形象管理：结合个人提出的品牌定位调整 -主流消费群体由 35+向 25-35 转变，完成品牌形象系统升级。VI 管理：推动品牌视觉识别 VI 时尚化升级，完成 LOGO /活动物料/信息发布方式全面设计，贴合消费者需求。 店面形象管理：建立店铺品宣/背景音乐/音频广播物料、新品上市宣传物料、节点活动物料三套标准规范。 产品管理：结合个人提出的消费人群年轻化发展建议，制定产品细分策略-销售走量型（黄金）、功能型（婚戒钻戒）、分享型（时尚群镶）、炫耀型（珠宝彩钻）、参与型（首饰 DIY）；“DIY 三部曲”成为 2016 年度公司关键词。 组织发展：推动品牌团队 1-8 人搭建，定期开展岗位职责梳理、流程优化、团队激励，不断提升战斗力。

2012年05月 — 2015年02月

销售,销售,BD经理

负责城市消费、旅游酒店、时尚消费行业客户 1.新浪网新浪微博平台活动BD 招商 2.线上广告投放组合策略及广告创意 3.社会化事件营销策划及媒介推广策略 4.线下活动执行及效果数据跟踪 合作客户130余，BD业绩Top2，广告创意火星奖