职业经历
工作经历
2023年05月 — 2024年07月
运营/编辑/客服,业务运营,游戏运营
负责高价值用户渠道精细化运营及网易私域SCRM平台产品运营 渠道运营侧,负责高价值用户私域增值策略创新迭代及全产品沟通推广复用。优化用户分层价值转化策略分发逻辑,沉淀高价值用户问题升级及1V1跟进SOP,成功突破重点产品难转化典型用户。创新私域添加、交互等场景策略,主负责增值策略转化率稳定在10%以上,高出同期其他策略转化率5%以上,全年约达成流水1300万(LTV7) 产品运营侧,负责运营网易自研私域用户运营管理平台,完成平台从0-1搭建。统筹协调各业务方引流、推送、客户管理、企微号管理、公众号管理等50多项功能需求迭代上线验收。近半年引流800万用户,推送7000万人次,相关流水约2亿。同时推进运营DM增值业务数据指标、报表迭代,及运营、运维、客服业务全平台系统工具优化落地
2022年07月 — 2023年05月
运营/编辑/客服,业务运营,游戏运营
负责网易手机游戏私域客服渠道增值业务模式搭建及迭代 负责优化私域常规策略漏斗各环节,拓展策略矩阵提升覆盖率20%;优化账号识别问题增加成功发布率21%;推行客服绩效改革激励客服执行,触达率提升6.2%;迭代活动H5及奖励形式,转化率提升15%,达成流水约7200万 负责运营侧增值活动私域渠道拉齐,首创网易大神社区活动私域分发形式,搭建结合群推、私聊、电话的活动推广SOP,推广产品新入用户破冰率高达13%。网易大神权益日品牌活动推广产品私域流水同比增长148.11% 创新定性与定量相结合的策略评价体系,定量方面,搭建以转化率、流水贡献为核心指标,ROI、ARPPU等要素为参考的四象限评估模型;定性方面,基于认知体系等理论,聚类分析玩家交互的情感、认知倾向等,赋能策略迭代
2021年07月 — 2022年07月
运营/编辑/客服,客服,客服专员
负责呼叫和专区客服基础业务数据监控和流程管理 优化呼叫业务交互语音应答架构,改善95款产品IVR内容频错及架构混乱问题,提升全产品月接通量约5000通 挖掘用户痛点,改进负向问题类别服务流程,恢复S级产品满意度;优化工单处理SOP,单产品月度提效4000单部分项目
教育经历
旅游管理
2018年08月 — 2021年06月
项目经历
2024年01月 — 2024年07月
负责网易自研SCRM平台整体规划，主要涉及企微号、企微群聊拉新引流，内部运营平台互通企微赋能策略推送、公众号/RPA等工具功能集成式管理提效、企微整体及各部分数据指标效果呈现等 负责SCRM平台日常运营，包括各业务方需求对接、评估收口、MRD撰写、上线测试、业务宣讲、运营维护等内容，该平台目前应用于网易全部游戏产品，及网易天成等其他内外部业务线进行私域用户运营管理
2024年04月 — 2024年07月
针对付费策略多预后，预前策略缺乏实时性的问题，通过接入实时添加、会话内容，定位用户付费前诸如添加、交互等关键私域场景，识别目标用户私域内交互倾向、内容，生成客服主动任务或企微自动群推，实现售前转化闭环 推广复用至9款重点产品，人工任务在MMO达转化率10%+，无门槛群推在MMO的转化率15%+，非MMO达7%
2023年08月 — 2023年12月
针对高价值用户缺乏关注，付费流失频发的问题，搭建付费转化SOP。精确目标人群条件，拓展策略触发节点，搭建多轮次策略升级流程，匹配用户信息等复合条件发布转化任务至对应跟进层级、渠道，聚焦头部反馈提升粘性 某重点MMO产品落地后，针对目标用户逐步调整私域运营动作，1个月内成功转化典型高阻力用户A，整体目标用户转化环比提高16%。某头部用户渗透率较低竞速产品复用后，根据头部用户反馈迭代增值活动转化率达24%
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「周家韵」查看。