杨柳雪

2023年01月 — 2023年05月

市场/广告/公关,市场营销,市场总监

岗位职责:酒店为一家五星级和一家四星级酒店组成共计586间客房,拥有各类餐厅及会议室,是一家全服酒店。工作职责主要是协助酒店总经理拟定全面性之市场推广计划及营业策略,包括拟定每年客房销售预算方案以及相关市场推广及市场营销部的行动计划;负责执行推广营销计划并根据市场的变化而作相对应变的策略,以达到更佳的收益效果。酒店微信开业酒店,主要前期工作是全面开拓市场以及内部管理工作。市场方面全面开启兰州本地、西安、北京、广州、上海以及成都等地,与该地区的大型公司、MICE以及旅行社建立合作关系,把酒店全面推广出去获得一定的知名度。内部审核客户挂帐的限度,并在一定期限内协助催帐。根据酒店产品设计会员流程以及相关执行方案。定期参与有重要性的旅业展销会,加强国内外的宣传推广工作;建立一个合作紧密及高效能的营销队伍,发挥每位成员的潜能。负责酒店总体活动和推广策划、设计和实施。根据市场变化策划各市场价格策略并推广、督导以及测评工作。全面监控酒店房间预订情况实时进行房控已达到最大收益。对于各个市场进行数据统计分析,为高层领导者提供各个市场的数据分析以及对策建议。负责与各部门之间沟通协调工作等。从酒店1月份开始平均完成月任务的90%以上,酒店销售运转以及市场开拓开始进入良性循环。

2017年10月 — 2023年01月

市场/广告/公关,市场营销,市场总监

岗位职责:协助总经理确立酒店的长远规划及年度经营计划;检查和督导各级各项活动的落实和评估;开展调查研究,分析酒店经营管理情况,随时收集同行业和市场信息,制订客源市场的开发计划。参与制定和上报酒店财务预算;协助接待重要贵宾,树立和提高酒店形象。负责酒店总体销售、活动策划推广、设计和实施。根据市场变化策划各市场价格策略并推广、督导以及测评各市场销售工作。全面监控酒店房间预订情况实时进行房控已达到最大收益。对于各个市场进行数据统计分析,为总经理决策提供市场数据分析以及对策建议。负责与各部门之间沟通协调工作等。接管市场营销部以来,全面规范各项操作规程、策划各个市场营销方向的监督执行、规范员工操作行为和相关制度以及全面负责酒店的各项产品的营销策划和各项大型活动策划,监督实施和效果评估。酒店业绩从2018年逐年递增,从4700万增至5100万,增幅8.3%。

2017年07月 — 2017年10月

高级管理,高级管理职位,总裁/总经理/CEO

岗位职责:全面负责前期筹备期间的各项事宜。确定销售部、前厅部、客房部以及餐饮部一线部门的SOP、POP以及规章制度建档、培训和实施。开业前各项推广活动的策划制定和实施。协助总经理和业主方确立酒店的经营管理发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划;检查和督导各部门管理人员的工作实施,协调酒店各部门之间的关系,主持召开每日、行市场开发,同时做好酒店的宣传、活动策划以及推广工作,为酒店树立良好的企业形象,使客人深入了解酒店,并赢得客人的信赖与支持,为酒店创造更大的经营效益。负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。定期组织销售人员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,并及时调整市场应对策略。确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责酒店经营产品的销售工作。负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权、制定、修订部门各级人员的职责与权限,督导检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。拜访重要客户、旅行社、企事业单位,维护良好合作关系。负责酒店内各部协调、参与重要客户的接待。

2012年09月 — 2013年08月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

岗位职责:在刚果河大酒店(刚果金)任职前厅部经理,全面负责前厅部、预订部、行政楼层以及网络销售和推广工作。组织策划酒店各项活动以及部分广告制作;接待并部分参与策划了欧冠喜力非洲区推广活动、COfee演唱会以及KARIBUAWARDS颁奖盛典等大型活动。更有幸策划了KABILA总统家族的户外婚礼庆典。

2009年05月 — 2012年06月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

岗位职责:在唐华宾馆期间主要负责网络市场的推广及销售工作,同时管理预订部。主要工作为国内各个网站关系的建立维护以及开拓境外旅游供应商渠道,目前除国内各大网站,直接境外网站合作约7家,包括韩国、德国以及欧美市场的旅游供应商。根据各个时期市场情况,对于网络市场进行调查对比,实时推出关于网络营销的各类活动,以达到网络订单量的提升。同时兼具收益管理工作,实时根据各市场预订情况以及房间使用情况,调整各市场房间给予量和价格调整,以期达到收益最大化。参与策划及实施宾馆内各项文化活动,如每年一度的春节祈福、樱花节、客户答谢会以及中秋诗会等。兼具数据统计分析工作,从行业、同星级以及宾馆同比环比数据等角度,进行各类数据统计工作,并进行分析,向领导提出营销建议。对于部门员工每月任务完成情况进行绩效考核。同时兼任西安曲江文化旅游(集团)有限公司文旅研究院研究员一职。主要对于文旅集团下属各景区以及即将实施的项目进行市场调研,并形成《文旅观察》报告上报集团高层进行审阅和参考。主要参与的项目有楼观道文化景区开业媒体效果评估以及各景区整体客源情况的调查研究。

2006年01月 — 2009年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

岗位职责:在华清爱琴海国际温泉酒店的筹备期间,组织并实施前厅部各岗位人员开业前期的培训、组织架构的建立、部门运行流程的建立、与其他部门工作衔接以及账务环节流程的建立一系列工作,以保证开业后酒店的顺利运行。制定和实施酒店客房服务标准和工作流程,做好前期固定资产的管理和入档;熟悉酒店前厅部各个岗位的工作内容及流程以及客房部的配置标准和工作流程,并定期进行检查和督导,熟悉前厅部和客房部整体运营情况并形成报告。

2004年05月 — 2005年11月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

1. 全面管理酒店商务中心，确保各项业务高效运作，为宾客提供优质高效的商务辅助服务，包括文件打印、复印、传真、翻译及票务预订等。 2. 主管总机服务，优化来电接听流程，实现平均响应时间缩短至10秒内，显著提升宾客满意度与沟通效率。

1992年09月 — 2003年11月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

1. 全面管理酒店商务中心，优化服务流程，确保为宾客提供高效、专业的商务支持，包括文件打印、复印、传真等服务。 2. 主管总机事务，监督电话接转工作，确保宾客来电得到及时、礼貌的响应与处理，提升宾客满意度。 3. 协调商务中心与总机之间的工作衔接，建立标准化操作流程，提高部门整体工作效率和服务质量。

2023年11月 — 2024年11月

高级管理,高级管理职位,总裁/总经理/CEO

主要负责酒店的全面管理和运营，确保酒店的服务质量、经济效益和市场竞争力，以下是其主要工作职责： - 制定酒店的长期发展战略和年度经营计划，结合市场趋势和酒店实际情况，确定发展方向和目标。 - 对酒店重大事项如投资、改造、合作等进行决策，权衡利弊，确保酒店的可持续发展。 - 监督和管理酒店的各个部门，包括前台、客房、餐饮、销售等，确保各部门高效协作，提供优质服务。 - 控制酒店的运营成本，制定预算并监督执行，优化资源配置，提高酒店的经济效益。 - 负责酒店的质量管理，建立和完善质量标准和服务流程，定期检查和评估，提升客人满意度。 - 制定市场推广和销售策略，提升酒店的知名度和市场份额。 - 建立和维护与重要客户、合作伙伴的关系，拓展业务渠道，争取更多的客源和业务机会。 - 关注市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略，保持酒店的市场竞争力。 - 负责酒店的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核等，打造高素质的员工队伍。 - 营造积极的企业文化和工作氛围，激励员工，提高员工的工作积极性和忠诚度。 - 培养和选拔酒店的管理人才，为酒店的发展储备人力资源。 - 与政府相关部门、社区等保持良好的沟通与合作，处理好酒店的公共关系，树立良好的企业形象。 - 处理酒店的突发事件和重大问题，确保酒店的正常运营和客人的安全与满意度。