Kim Chiu

2019年08月 — 2021年04月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

工作职责： 负责百度知道核心无线用户运营、财富商城运营、项目运营 根据产品对核心用户定位及策略，制定相应的核心用户体系并有效实施 策划开展面向核心用户各类线上及线下活动，并落实执行 百度知道问医生项目 项目背景：通过产品改造，提升用户的体验满意度，切入互联网医疗服务场景。 项目内容： 1、产品改造：建立“问医生”频道，所有医疗相关问题，只有认证医生可回答，保障权威性；后期通过电话医生等方式提供多样化等互联网医疗服务。 2、运营： 1）问题运营：导入百度知道的医疗问题池，同时在百度搜索上建立问医生阿拉丁，导入搜索流量； 2）回答运营：通过自营医生为辅（按量付费）+生态合作为主（春雨、寻医问药网等），实现回答的及时性、权威性； 3）医生运营，通过付费、做专题打品牌等方式，引入医生运营。 3、效果：运营5个月后，日均问答量达4万，用户满意度95%，有效提升了体验和品牌。 百度知道财富商城运营 项目背景：知道财富商城是保证知道用户运营的重要一环，经过8年发展，在财富值通胀、礼品费用有限的背景下进行改版升级，并通过一系列手段提升财富值回收量。 项目业绩：运营3个月后在同样的预算下，财富值消耗量提升100%；用户满意度由之前每周几十个负面反馈降低至每周几乎0负面反馈。 百度知道无线app项目-用户运营 核心社群管理：核心用户引入和“社群”管理，通过在知道内挖掘已有用户、app内置推广渠道、活动等方式引入核心用户，并对其进行引导和管理，3月时间累积引入核心用户600人；通过活动激励、群主分级管理，将核心用户打造成一支能协助官方做事的社群。 产品上优化反馈方式及App评价体系升级：将旧的反馈方式升级改进成系统自动获取机型等信息+用户反馈内容的模型，提升用户反馈的有效度和详细度，并对用户反馈给予及时回复，用户体验大幅上升；通过对打开app累计5次的用户进行引导去评价，同时对好差评进行分流，将好评引导至下载市场，将差评留在自身产品，带来大量好评，提升星级。

2015年07月 — 2018年07月

市场/广告/公关,推广/投放,网络推广

职位：网络推广专员→网络推广主管 所在部门：市场营销中心 工作职责和业绩： 熟练掌握百度、Google、腾讯、抖音等搜索引擎厂商的SEM推广及信息流广告推广平台，根据公司不同阶段的目标，通过多维度数据监控账户投放情况，跟踪分析投放效果，并在此基础上再不断优化，在预算范围内得到最佳效果，如提高转化量，降低平均咨询成本。 SEM推广： 1、熟练掌握SEM账户的优化，最多同时管理8个账户，10W关键词，一年管理投放金额约3000万，经验丰富； 2、精通SEM基本优化手段：关键词、创意、URL、CPA、跳出率、否定词优化、A/B test 等； 3、持有百度凤巢系统培训认证证书。 成绩：咨询量提⾼50%，咨询成本降低30%。 信息流推广： 1、精通百度和Google信息流广告优化手段：人群画像、创意、URL、CPA、A/B test 等； 2、专研抖音信息流优化，参与配合广告视频创意制作，深入数据分析和不同维度优化，提高广告引流质量，短视频优化、实现营销收益最大化进行可行性测试和试行性优化。 成绩：期间团队敢于尝试创新，在优化旧有资源研究新形式取得明显成果，累计输出抖音大投视频率平均达60%+，大投视频有效播放率由原来10%提高到20%-30%，平均播放时长提高5-7秒;参演短视频拍摄，并带动推广中心的创意和创新方向；在测试号测试广告优化期间，进行效果追踪，曾一度出现增收销售同事营业额，获得同事一致好评。