韦怡
本人性格沉稳细致,工作认真负责,具备较强的抗压能力和团队协作精神。在处理客户需求时,能够保持冷静理性
职业经历
工作经历
2023年09月 — 2025年09月
运营/编辑/客服,客服,客服专员
1、 熟练运用英语通过在线聊天工具解答客户问题,安抚客户情绪并提升客户满意度; 2、 处理各类发货前后咨询,包括包裹跟踪、支付问题、关税/ GST 政策、理赔及异常件等; 3、 日常使用 Zendesk、Freshdesk 等在线客服沟通,创建、分类并跟进工单,保证问题闭环;
2021年05月 — 2021年12月
人力/行政/法务,行政,经理助理
1、独立制作海运单据、报价单及产品册；负责顾客的售前咨询。 2、系统整理客户信息，协助经理完成客户背景调查，提升合作安全性与精准度。 3、负责网站内容维护与更新，优化产品图片及信息展示，增强公司形象。
2016年11月 — 2020年12月
销售,外贸销售,外贸业务员
1、负责子账号的运营,订单处理,售前及售后的服务; 2、负责主账号店铺的装修以及维护,产品的更新以及修改; 3、Goole开发客户、培训新人使用平台以及一些外贸技能。 4. 熟练操作海外SNS平台(如 Facebook 等),通知、活动信息推送与客户沟通;
教育经历
国际经济与贸易
2012年09月 — 2016年06月
项目经历
2025年01月 — 2025年12月
项目概况： 在 comgateway 跨境电商平台负责英文客服与售后服务流程的日常运营与优化，为海外用户提供包裹转运相关咨询与问题解决支持。 我的职责： 通过邮件和在线聊天工具每天处理几十条客户咨询，覆盖运费时效、关税政策、理赔、退换货等场景；跨部门对接仓库和物流团队，跟进异常订单；整理常见问题并维护标准回复话术。 项目成果： 在岗期间，个人咨询解决率和客户满意度保持在较高水平，投诉率明显下降；通过优化回复模板和问题分类，减少了重复提问和无效沟通，提升了整体处理效率。 我的贡献和收获： 主动搭建并更新「常见问题+标准回复」文档，协助新人快速上手；对跨境物流流程、关税规则和英文书面沟通更加熟悉，显著提升了多任务处理能力和问题闭环意识。
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「韦怡」查看。