三水

2021年02月 — 2022年12月

人力/行政/法务,行政,文员

主要负责本厂： 1.制作生产制单，确定工艺要求，并完成制单。 2.安排订购物料单，对接采购部门，跟进物料采购情况。 4.负责对订单的生产货期、产品控制，货品的前、中、尾期全程跟进，并及时发现和解决生产过程中的问题； 5.注意每款生产事项，随时进行跟踪抽查，跟进工厂出货时间、数量、质量检查，编制出货信息。 外加工厂：把上级通知外派的订单安排外发给外加工厂生产，协调物料等的外发和跟进成品的回货，跟进外加工厂的订单生产进度，确保按期出货，监督产品品质。

2023年03月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,客服,客服专员

1.日常维护一 负责[拼多多]店铺链接日常维护(上架、铺货、补评、调价、异常 评价处理) ; 2.售前服务:负责淘宝、拼多多、抖音等电商平台店铺的售前服务工作，提供针对性的产品信息，有效解决客户疑问，日均咨询量约500人，最高时候日均接待人数高达1000+； 3.订单跟踪：积极跟进售中订单物流状态，及时更新订单情况，主动解决订单异常问题，及时为客户申请补偿，维护良好的客情关系 4.客诉处理：通过电话回访的方式，执行客户满意度调查工作，收集反馈以优化服务，协助售后团队处理了10+件客户投诉，通过有效沟通和问题解决，客户满意度有效提升

2018年08月 — 2020年12月

运营/编辑/客服,客服,客服专员

负责淘宝和阿里巴巴店铺的售前咨询，了解客户需求，解答客户的疑问，提供及时、满意的解答，日均接待客户超200人;引导客户达成商品交易，促进客户下单，落实付款； 熟练处理售前、售中、售后等问题，包括处理收货纠纷、退换货、退款等; 对已完成的订单，跟踪发货，并完成淘宝评论回复，活跃店铺气氛，与差评客户交流协商，使客户满意并主动修改差评