Jenna

2019年07月 — 2023年07月

运营/编辑/客服,内容运营,新媒体运营

1、新媒体运营 负责4个品牌的小红书官方账号及4个品牌的微信公众号的运营，涉及家居家装、日用百货、汽车及地产领域；从平台/节假日热等维度，策划符合品牌调性的文案、图片、视频及排版，基于不同账号的用户画像提供原创内容（运营餐厨具品牌@STAUB珐宝小红书账号，从2021年1月运营至今，粉丝净增7.2W，爆文率达30%）。 2、内容策划 根据行业热点信息进行微信公众号/小红书官方账号的内容产出，并监测阅读量、互动量、点击率、互动成本等，通过优质内容引发用户共鸣，实现品牌用户增长、利润转化、品牌宣传等目标。 3、数据分析 负责对运营后的周报、月报、年报等数据进行分析及复盘，根据品牌需求规划数据指标，重点对账号拉新、留存、内容数据、平台声量、竞品等维度进行分析，并制定改进措施。 4、广告投放 参与推广模式与渠道的探索，分析用户行为及需求，建立与外部渠道的良好关系，整合各渠道资源：如对小红书品牌账号进行日常投放、及大促campaign投放，根据不同的广告投放目标，建立不同的投放计划；并在投放过程中，根据投放数据，不断优化人群定向、关键词定向、出价等维度。 5、团队管理 建立团队培训管理SOP，分阶段对部门员工进行培训，包括选题-灵感来源/爆款选题公式/如何做好内容、广告投放-聚光平台使用及优化；制定团队项目OKR，依据公司业务发展战略方向，明确运营目标，负责其他部门与本部门协同项目的落地执行；

2013年07月 — 2019年07月

市场/广告/公关,市场营销,活动策划执行

1、活动策划：代表门店参与“儿童运动会”（每周一次），与合作方确定活动方案后带队执行，实现社群拉新，具体流程为前期在商场入口发宣传单（附带品牌二维码），吸引用户参与，活动后期，对参与者赠送奖品。社群定期更新小朋友活动期间的精彩时刻，并预告下期活动主题和时间（门店活动参与率为70%，为全区第一）； 2、销售管理：负责产品销售，根据销售数据对工作内容进行优化调整，如价格调整、货架调整、商品订购等，所在部门销售额在全国门店增长百分比排第一； 3、库存管理：记录热销货和冷门产品销售情况，在货架整理以及采购方案上做调整，如对热销品增加采购，给予黄金货架区摆放，对冷门产品降价、减少采购、减少货架摆放； 4、团队培训：通过AAF讲师资格认定，负责团队产品知识培训，包括产品种类、价格、优惠折扣等，提高工作效率（将团队产品介绍失误从每月8例降到每月3例）。