何静

2024年08月 — 2025年01月

其他职位,其他职位,其他职位

1. 负责公司品质、环境、职业健康安全三大管理体系的编写、实施、监督与持续优化，确保各项服务标准有效落地；持续关注行业动态，对标先进标准，推动公司品质要求升级。 2. 统筹所辖项目品质与运营管理，支撑项目运营开展，提升业务能力与现场服务品质。 3. 负责物业品质管理与考核，定期开展品质检查，识别管理问题并提出整改方案，监督落实。 4. 根据年度目标制定运营条线任务计划，细化目标，确保执行落地。 5. 监督指导各项目业务工作，组织专业培训，提升团队专业能力。 6. 负责客户满意度与收缴率管理，统筹满意度分析，督导提升项目客户体验。 7. 协助处理重大投诉及突发事件，协调反馈并落实补救措施，形成分析报告。 8. 宣贯公司制度，指导项目准确执行，提出改进建议并推动整改。 9. 负责总经理安排的专题方案制定、会议组织及决议执行监督，确保任务闭环。 10. 协助总经理处理日常事务，及时反馈执行结果。 11. 配合其他职能部门推进工作，协同支持非住项目业务，强化赋能与监管。 12. 监控业务运行情况，优化内控流程，提升整体运营效率与执行力。

2020年10月 — 2024年12月

高级管理,高级管理职位,其他高级管理职位

1. 参与构建集团计划管理体系，编制年度经营计划与目标，监控计划执行并预警。 2. 建立并实施本部计划管理体系，确保战略目标有效落地。 3. 根据集团战略，制定本部年度经营计划与项目经营目标。 4. 分解战略目标，指导各中心制定工作计划，监督执行情况。 5. 审核部门及下属公司计划，定期检查完成情况，组织项目节点考核。 6. 管理集团计划与关键节点，审核变更申请，确保计划可控。 7. 编制组织绩效考核方案，制定考核指标，分解经营目标。 8. 组织半年度、年度绩效考核，制定目标任务书并实施考核。 9. 组织各类经营管理会议，撰写纪要并跟踪督办会议事项。 10. 编制商业板块战略规划，分析经营方针与战略口号。 11. 汇总分析项目经营数据，编制分析报告，辅助决策。 12. 组织制度流程手册编制与优化，推动流程体系提升。 13. 收集分析经营数据，撰写运营报告，管理数据报送。 14. 统筹重点事项协调，组织运营巡查，支持项目推进。 15. 配合集团完成商业板块及项目内部审计工作。 16. 编制部门预算，监控执行情况，审核项目运营预算合理性。

2018年08月 — 2020年10月

其他职位,其他职位,其他职位

1. 严格按照公司管理制度、质量体系文件及相关物业法律法规，编制质量管理作业规程、标准及检查计划，建立覆盖客服、工程、安全、环境绿化及保洁等模块的SOP/SOC标准化管理体系，并持续优化迭代。 2. 负责集团下属项目各条线服务质量抽检与督导，输出品质检查分析报告，确保项目服务符合质量标准。 3. 统筹客户满意度调查，制定并推动满意度提升行动计划；维护客户关系，提升客户粘性，并有效处理客户投诉；对低分楼盘实施现场帮扶与效果验证。 4. 参与外包项目方案及合同审核，提出风险控制建议；指导执行部门监督外包服务，建立服务质量档案并提出改进建议。 5. 制定培训计划、编写课件并组织实施，提升基层员工专业知识与实操技能。 6. 组织项目半年度及年度考评工作，编制考核方案与分析报告，评估作业规程执行情况；统筹全国环境类外包单位管理，指导招标文件编制与评标过程，管理供应商库并开展年度评价。 7. 分析与把控各项目年度预算编制，提升预算准确性，推动降本增效。 8. 配合集团各部门完成相关事项的对接与协同工作。

2014年08月 — 2017年07月

其他职位,其他职位,其他职位

工作描述: 主要负责工作: 1、负责项目客服工作、环境保洁工作以及绿化工作的定期检查、监督、处理,做出纠正措施, 达到公司体系规定标准; 2、负责所辖项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案,对本辖区内的客户服务满意度结果负责; 3、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排相关部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作; 4、负责项目物业费用的收缴工作; 5、负责本条线员工的培训工作,提高业务员工技能及专业知识; 6、负责所管辖项目客户满意度调查和提升,并为之展开相关管理工作; 7、负责对保洁人员、绿化工出勤及工作情况进行审核监管,审核外包方工作和培训计划,对 外包方的工作职责、工作流程和标准制定进行审核。

2013年06月 — 2013年12月

其他职位,其他职位,其他职位

工作描述: 负责楼盘承接查验、前期介入,沟通协调等 1.负责驻场项目的前期介入推进工作; 2.负责各类审图工作,对设备设施配套等方面提出物业管理专业建议; 3.施工阶段,根据施工图纸、审图意见对现场进行查验并输出查验报告; 4.承接查验阶段参与承接查验工作,并督促项目部进行整改; 5.工程竣工后的工程移交工作。

2012年07月 — 2013年06月

其他职位,其他职位,其他职位

工作描述: 1、全面负责客服工作开展; 2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实; 3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行; 4、负责项目重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量; 5、负责对项目重点客户的关系建立和维护; 6、负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展; 7、负责对项目现场品质工作进行检查、监督、指导与考核; 8、负责社区文化活动年度方案的制定及实施; 9、负责项目客户关系管理,跟进VIP客户粘性维护,达成客户满意度指标。