胡莹烨

2022年02月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,客服,客服经理

客服工作日常管理，客服培训，相关数据分析，升级投诉处理等。 成绩：一年内投诉率下降0.3% 各项其他相关指标都有所改善；建立了全国客服统一培训制度；利用心理学知识，对员工进行心理疏导，提高员工工作的效率和积极性。

2013年04月 — 2016年10月

咨询/翻译/法律,咨询/调研,心理咨询师

兼职 在上海肿瘤医院开设的公益性对外心理咨询热线任职心理咨询辅导老师。 期间，主要针对院内肿瘤患者及家属进行相关心理辅导和压力疏导，协助陪伴来访者度过哀伤期。 工作中也经常会接情感类咨询服务，多次得到来访者的好评和认可。 目前积累300多小时实战经验。

2006年02月 — 2013年02月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

期间任职呼叫中心专员 半年后，由于出色的工作表现，升职为呼叫中心组长，管理呼叫中心日常运营工作。 一年后，升职为主管。主要负责30人的客服团队的日常运营管理工作，人员管理，员工心理辅导，相关数据分析，日常培训等事务。