谢雨馨

2021年07月 — 2023年08月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

工作描述：负责法国洗护品牌LEONOR GREYL/瑞士护肤品牌VERSO天猫海外店铺的整体统筹、活动营销、产品、直播等工作。 主要职责 统筹运营：根据公司运营战略制定店铺月度/年度销售指标和每月计划。定期分析销售数据店铺运营情况并提交分析报告，核算部门利润。 管理团队：合理分配部门每个成员的工作事项，提前沟通人员每月核心工作事宜。 负责天猫店铺整体运营：包括跟进及整合天猫促销活动及类目小二资源、店铺整体规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作。提高店铺点击率、浏览量和转化率，推动团队业绩增长、完成店铺销售目标。第1年双11业绩同比增长100%，店铺客群同比增长70%，主营类目行业排名第6。 市场分析：根据店铺整体销售额、访客量、客单价、转化率等指标 ，系统分析与总结店铺整体销售动态；分析竞争品牌市场动态 ，根据竞争品牌亮点策略与市场动作；提出应用方案，提高入店流量，提升点击率和浏览量，转化率。 站内推广：根据店铺推广预算，制定相应的推广计划，直通车万相台等站内外付费推广，并通过不断优化直通车关键词、人群等提高推广 ROI。 KOL直播对接：对接以及扩展淘宝主播，跟进和落实直播计划，不断优化店铺 KOL直播矩阵。 站外资源跟进落实：配合市场部门落实站外资源相关活动商品机制及视觉呈现，使 ROI最大化。 协调团队成员协作：与客服、物流、仓管等部门定期沟通 ，采取优化措施以提高店铺 DSR评分，增加客户满意度。

2020年04月 — 2021年07月

运营/编辑/客服,电商运营,天猫运营

工作描述：负责美国品牌DrunkElephant/醉象天猫店铺的活动营销、产品运营、系统优化等店铺运营工作。 主要职责 营销活动跟进落实：跟进及整合天猫平台促销活动、平台小二资源，制定店铺月度活动节奏及活动商品机制，促进旗舰店销售达成。 市场分析：根据店铺整体销售额、访客量、客单价、转化率等指标，系统分析与总结店铺整体销售动态；分析竞争品牌市场动态，根据竞争品牌亮点策略与市场动作；优化商品的活动方案，提出市场推广建议，提升店铺销售。 界面优化：针对新老客户不同主推商品、品类搜索高频卖点词汇等进行页面优化及卖点文案优化，有效引导客户购买，提升商品检索效率及店铺转化率。

2018年07月 — 2020年04月

运营/编辑/客服,电商运营,天猫运营

代理店长丨Laduree/拉杜丽丨 2018.12-2020.04 工作描述：基于香水品牌集合店铺运营的出色业绩，被公司委任负责拉杜丽线上渠道的运营工作， 6个月晋升为代理店长，全面统筹旗舰店运营推广及销售业务。 主要职责 统筹运营：结合品牌相关要求及商品品类信息，负责旗舰店天猫平台活动策划、货品预估、界面设计视觉效果评估上线等全流程业务跟进。 市场分析：跟进日常销售额、访客量、客单价、转化率等指标，系统分析商品销售动态，针对价格相对 较高的彩妆单品，协同品牌以礼盒销售模式，促进单品销量，彩妆销量提升一倍。 沟通协调：与品牌方建立日常业务沟通，及时获知电商平台活动安排及资源信息，推出会员互动活动等促销方式，精准制定营销活动方案。 运营助理 丨国际香水品牌集合店 丨 2018.07-2019.04 工作描述：负责宝格丽、范思哲、普拉达等近 12 个品牌商品销售、系统优化、营销等店铺运营工作。 主要职责 营销推广：基于各品牌商品销量及月度数据分析，针对平台活动 进行销售预测、货品预估、活动策略制定等，曾负责推出双11、618等近 10 次营销活动，每次大促推广后日均销售额提升近 80%。 产品运营：根据品牌控价管理制定产品大促、日常价格，减少因各平台渠道之间的价格差距给公司带来的亏损；根据销售节奏、KPI 进行货品预估调货，降低活动期间因库存不足带来的影响。 界面优化：根据用户阅读习惯、商品上线等进行旗舰店页面优化及版块功能调整；针对业务咨询版块增设常见问题解答，有效降低人工成本；针对产品详情界面进行细类划分，提升商品检索效率。