Beverly

2020年11月 — 3000年01月

销售,房地产销售/招商,地产招商

1、负责公司总部不动产管理部与其他部门的协调配合对接，例如os部门，pgm等 2、负责公司不动产管理部的市场业务拓展，服务方案拟定和投标文件拟定及辅助谈判，业绩绩效达成100%。 3、负责顾问项目客户服务板块人员培训及日常运营沟通协助，多维度多视角发现项目品质缺陷，拟定顾问报告，帮助、督促项目提升项目品质，负责顾问项目数量：7 4、全权负责中日创新中心的项目筹备及运营工作，项目体系文件建立、多方沟通协调形成沟通闭环，企业从接房装修至入驻的全流程管理，防疫预案建立与实施监管，项目体量：3.5万方。 项目岗位职责： 1、拟定审核内控文件，管理体系、监督落地各项规章制度，提高物业、运营管理质量水平和服务水平，提升客户满意度； 2、负责监督、管控项目BSC指标完成情况，管控项目预算、月度资金计划及经营计划。 4、负责跟进客户投诉，制定客户满意度提升，客户关爱方案，落地项目人员培训，促进客户满意度提升； 5、负责所管项目与甲方、物业方及政府单位的沟通协调，运营的指导、品质提升、监督工作。 6、统筹招商、运营管理工作，同时，在招商岗位未到位期间，负责客户带看，客户关系维护，合同谈判等业主代表的工作职责，贯彻政府针对招商引资企业补贴及激励政策，促使达成运营及招商数据达成

2016年11月 — 2020年01月

运营/编辑/客服,客服,电话客服

熟悉呼叫中心工作处理流程，有丰富的呼叫中心工作经验，1、处理蚂蚁集团支付宝大陆客户问题，收集用户反馈，联动产品、体验等部门为用户提供一站式解决方案2、发掘产品不足，不断完善产品短板问题，做产品同学的眼睛的同时也担任产品解决方案的思路提供者3、处理国内支付宝用户升级客诉，做极致的高解决和高满意服务 ，把握用户风险，减少舆情、监外部扬言等投诉