Estelle

2022年10月 — 2023年09月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

保险产品线上运营：负责公司战略级客户太平养老产品线上运营项目，输出定制化运营方案，实现线上交易闭环。 用户分层：针对客户将养老产品超越传统代理人、地域限制实现线上自动成交的需求，梳理已有用户数据、实现导流、数据打标，构建用户属性、交易行为等事实标签，设计实现意向度雷达等规则标签。 精细定向+自动化运营：针对新用户、种子意向用户、理赔场景用户等特征分层，实现在不同时间、渠道差异化营销触达，重点构建通过企业微信自动、T+X时效下触达客户，实现线上全链路交易的闭环。 新模式落地：联动开发、实施、服务部门，为客户实现线上用户运营方案，4个月累计承接客户约2万人次，产出保费500万+；线上点位转化率20%+，为客户探索成功新的产品销售模式，建立新的人效标杆。 用户价值提升：通过对公司已上线保险产品的运营策略迭代，主要对加复购、续期策略的优化，提升用户在线上交易过程中的付费率、交易金额、续约率，通过持续测试、调优SOP，实现保额、ROI双提升。 加复购策略：梳理公司现有保险产品、线上交易路径、产品组合交易数据，输出养老+重疾、拒保后可购买产品等组合规则；在投保页、订单完成页、挽留弹窗等用户全交易链路不同节点落地推荐规则，形成精准推荐；5个月累计上线新产品8款，全量曝光转化率2.16%，加复购保单量5千，累计实收保费500万元。 续期策略：针对线上产品月度支付特点造成的用户脱落现象，结合意向度模型测试通知话术、触达渠道、时间、频次等影响因素，迭代两款主营产品续期策略，共计上线7个版本，实现续期策略全链路拉回实收保费共计百万元规模，成本消耗约12万元，ROI为7.5，达成既定目标。

2021年06月 — 2022年09月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

工作概述： 驻场中国电信翼支付APP，负责话费场景的用户运营，为话费场景的月活数据负责，拉升至千万级规模。 精细化运营： 用户分层：对亿元交易规模用户分层管理，重点梳理用户标签体系，在原有用户属性、充值行为事实标签基础上，开发上线充值意向度、营销影响度等规则标签、可能回流等预测标签。 精准营销：根据用户分层，制定新用户激励、回流用户打捞、老用户触达提醒节奏、流失用户站外广告等不同营销策略；结合业务数据月度规律曲线，日度跟进日活数据，拆解出用户二级分层，调整营销对象定向、营销成本分配和推送文案；月度目标达成90%+，2022年话费场景月活数实现约1.5倍增长，达到千万规模。 成本控制：按照电信营销预算，严格控制用户运营月度成本，确保月度费用100%合规。 数据分析： 内外部数据：对翼支付内部月活数据做归因分析，输出月度交易曲线优化预测模型；找到场景交叉下，如站内理财功能对用户交易的影响因素；主动搜集支付宝、京东、微信等全渠道充值数据，分析宏观影响因素，迭代月活、话费规模、成本预测模型，对现有月活提升策略实时优化。 业务影响：通过数据驱动留存率大幅提升，新用户、流失、留存、回流用户的流失率分别提高8-13个点。 活动运营：组织公司级跨部门大型活动，主要负责统筹拟定活动方案、产品需求讨论、视觉表达定稿、成本分析、对外宣传计划，曾成功策划200万+用户参与，实现交易额9000万规模的年终大促，远超目标预期。

2015年08月 — 2021年05月

市场/广告/公关,市场营销,市场营销策划

营销统筹：与销售协作识别市场机会，规划年度季度月度营销方案，支撑销售团队达成亿元级/月的销售额；负责落地执行金融合规尺度，统一营销口径，保障业务团队合法合规开发客户。 营销执行： 活动营销：通过活动激活客户资金量，年度策划执行大型活动约40场，月度平均3场+，活动营销效果显著，年度客户资金激活量提升70%+，帮助销售团队提升业务开发效率。 品牌推广：策划“价投30”系列活动，连续举办16期，配套直播节目最高观看人数3万+，累计覆盖人群41万，达成市场教育、引流目标；搭建全新的直播+福利+抽奖带货模式，为销售团队提供销售线索和口碑。 团队管理：搭建团队，由6人扩至16人，并培育储备主管3人；梳理部门，输出47套SOP，提升组内效率。