张琦

2021年02月 — 2023年02月

教育培训,教育产品研发,培训策划

1. 培训方案设计及执行落地、培训项目运营 • 央国企等相关安全生产单位的培训方案设计，主导高危行业、非高危行业，电力行业等相关安全生产全岗位人员培训方案制 定。（服务企业：海南省发展控股有限公司、霍州煤电集团、晋能控股煤业集团、国家官网集团） • 安全生产行业师资培训设计、执行及落地。（服务企业：霍州煤电集团、晋能控股煤业集团） • 师资项目运营。 2.在线学习平台搭建及运营、平台建设、改造及维护。 • 省级安全生产行业及企事业单位在线学习平台搭建。 • 国家应急管理培训网升级建设改造。 • 应急管理部干部培训学校云学堂平台维护。 3.新媒体运营

2020年06月 — 2021年03月

其他职位,其他职位,其他职位

搭建客服岗前及岗中培训体系，并进行监控及运营管理，实施标准化、统一化管理。 • BPO 培训师项目运营及管理。 • 完成 BPO 的相关 sop 制定。 • 业务测相关知识及内容对接梳理，内容萃取。 • 业务知识课程制作及优化管理，软技巧课程制作与培训—服务意识、沟通技巧课程。 • 培训服务礼仪，细化规范营销服务、业务操作流程、开口营销能力。 • 知识库维护管理，积累培训经验和资料，开发培训课题，完善培训评估制度及课程库。

2018年07月 — 2020年06月

教育培训,职业培训,培训师

1.调研 • 了解公司战略及部门发展方向。 个人优势 工作经历 张琦 女 | 30岁 15810588893 270267056@qq.com 9年工作经验 | 求职意向：培训 | 期望薪资：20-22K | 期望城市：北京 • 了解部门及业务发展情况、制定、完善培训制度。 2.发掘需求和痛点 • 人员沟通：分别与负责人、员工进行需求访谈。 • 了解员工、部门内部以及部门对外各环节的痛点及问题。 3.培训外包管理 • 根据各部门的诉求总结问题。 • 寻找对应的培训课题（内部、外部聘请讲师）。 5.项目策划、执行、培训、落地（领导力/储备干部）。 • 针对不同岗位进行培训专题项目的制定（针对业务端口不同专员岗位、新晋管理者的培训项目设计，并对其实施及评估；针 对总部领导及相关职能人员的技能提高性培训）。 • 人才梯队的搭建：在全国分公司中选拔兼职班主任，总计63人，正式上岗20人。 • 后备干部的选拔及培养（项目成果:晋升为经副理的员工占比40% ）。 • 金牌讲师选拔及课程体系搭建（内训师制度）。 • 北京总部新人训项目策划、执行及落地。主要针对企业文化培训。 • 线上培训-E-learning 学习平台搭建及运营:确定培训项目主题，对参加项目人员进行课程及学习活动规划，设置学习地图 等。 6. 课程开发工作： • 包含业务端与通用力超过30篇微课 • 修改完善业务端课程调研与课程大纲制定 • 《顾问式销售》课程制作 • 《培训运营设计》课程制作 7.活动推文编写、培训项目视频宣传片拍摄剪辑等。辑等

2014年08月 — 2018年04月

人力/行政/法务,行政,行政经理/主管

秘书兼行政主管 1.呈报给主管副总的各种请示批复管理; 2.监督检查记录主管副总下属部门对公司各项决议、决定的执行情况;3.传达领导指示起草通知; 4.参与会议的策划、组织、落实并对会议纪要的撰写，公司发放通知的拟定； 5.根据主管领导要求安排分管下属部门工作会议并做会议纪要; 6.安排领导的工作日程; 7协助领导修改工作流程； 8.负责接待领导的来访客人； 9.及时反映各级干部和员工意见与建议；; 10.管理库房和会议室； 11.管理办公区域安全问题 12.发放物业通知 业绩: ·助理：全权负责总经理工作及日程安排，客户约谈、会议安排、各部门业务结果汇总、意见的反馈及总结、总经理管理动作 的落地及执行。 ·人力管理工作：制定公司内部管理制度、考勤制度、员工手册、培训制度、企业文化及团建组织。 ·数据分析及财务汇报工作：各业务部门目标制定、下达及分解，考核业绩完成情况，利润中心财务数据分析及汇报，制定下 一财务周期预算。 ·办公室核心事务：财务报销的前期审核、招投标文件的审核、合同审批、保证金相关申请程序，部门内部的行政支持。 ·熟悉跨部门沟通流程，兼任VIP客户电话客服职责。 ·公司资产采购及供应商的对接及处理（参与并执行固定资产及设备的招标、签约以及分发管理。