Jenny

2020年09月 — 2022年07月

产品,产品经理,产品经理

2021年1月至2022年4月 客户服务销售平台 —— 支持服销业务全流程的统一管理平台 ● 产品设计：设计支持灵活配置的统一业务平台，助力业务需求上线时间由14天缩短为1天、业务运营效率提升 ● 项目管理：协调多方资源，推动6条业务线、11个关联系统打通，4个月实现0到1的项目落地 2021年1月至2022年7月 客服百宝箱 —— 覆盖5000+坐席用户，助力客服降本增效的B端系统 ● 数据看板搭建：统筹客服坐席指标数据看板的搭建，规划和设计数据看板功能，协调UI、研发团队，推动项目落地 ● 客户画像设计：设计和迭代客户画像功能，与运营团队共同设计画像分析维度，推动大数据平台挖掘和整合客户数据 2020年9月至2021年1月 平安客服热线95511电话平台——常规需求管理 ● 数据分析：通过老年人进线数据专项分析，设计老年人进线快速转人工方案，优化老年客户体验 ● 需求分析：95511电话语音导航规则及电话路由策略变更类需求的分析和落地

2019年03月 — 2020年09月

产品,产品经理,产品经理

2019年3月至2020年9月 专家小助手项目 —— 旨在提高技术转移效率的供需对接平台 ● 产品设计、项目进度跟进、用户调研和线上回访、主导产品的优化迭代等 2019年9月至2020年9月 迈坦搜 —— 专为技术供需对接而设计的技术资源搜索引擎 ● 用户调研：线下走访企业、线上调查问卷及电话访谈 ● 产品设计：需求分析、功能设计及原型输出；检索规则设计、专家评估模型设计

2018年06月 — 2019年03月

产品,产品经理,金融产品经理

平安智席项目：保险行业智能语音电销机器人 ● 产品设计与项目推动：驻场与平安寿险业务团队深入合作，针对业务需求进行机器人流程设计、打断规则制定、业务规则 梳理；与算法和开发团队沟通产品设计方案、进行需求评审，共同找到满足需求的最佳方案 ● 项目业绩：推动产品在6个月内落地5个场景；服务类场景转化率平均32%，销售类场景成功筛选意向客户成功率70%，AI 转人工销售转化率相比纯人工转化率提升3.7倍。