职业经历
- 擅长沟通协调，能够高效推动跨部门合作，确保项目顺利执行。
- 精通数据分析，以结果为导向优化流程，为业务决策提供有力支持。
工作经历
国内电商运营
·
天猫技术有限公司
2011年05月 — 3000年01月
运营/编辑/客服,电商运营,国内电商运营
负责构建行业商品体验标准，完善商品治理体系，全面保障商品品质。 推动制定规则流程，优化商品管理机制，显著提升用户体验与信任度。 通过数据分析与问题追踪，识别并解决商品质量问题，实现治理能力的持续升级。
教育经历
北京外国语大学
工商管理
2020年09月 — 2023年06月
项目经历
商家售后协同项目
2023年06月 — 2024年05月
项目背景： 基于猫超消费电子类商品特性，用户与品牌线下售后维修换货时间长，体验确定性差，舆情机 率高，以及猫超是平台寄售代销商品模式，无用户维修或配件换货服务能力 项目目标： 通过用户VOC、竞对服务能力分析，猫超的品牌协同能力还是为线下对接，无时效保障，无能 力沉淀，目的为提升用户售后满意度，降低FCR，并需沉淀出一套猫超商品售后协同能力，扩大覆盖商家数； 项目举措： 作为该项目负责人，前期了解猫超商家多种售后服务模式，并从0到1搭建线上工单协同方案、 猫超客服可线上与供应商互通，实时跟踪服务工单，做到订单问题可闭环，可跟踪沉淀，建立 维修/换货/配件补发/仅售后使用等服务场景下的监控指标，并牵头采销、商家、服务、风控、 法务等部门达成一致意见落地，并BD采销侧拓展商家入驻。 项目价值： 年累计共实现200+核心商家入驻协同工单，解决了用户售后体验问题，售后场景FCR+18pt， 满意度+5pt，给组织沉淀了商家与平台线上协同能力，助力业务拓展增长。
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「菲菲」查看。