职业经历
工作经历
2024年10月 — 2025年03月
运营/编辑/客服,内容运营,新媒体运营
从0-1搭建抖音账号,负责2个抖音IP账号、1个图文账号的选题策划,内容编写,图片制 作,数据复盘,推进公司品牌宣传,引流化等目标,同时负责托管店,抖音视频直播脚本,管理账号后台, 制作小风车小黄车等直播工具,视频字幕原创编写。 [竞品调研]定期调研竞争对手抖音账号爆款选题,以及竞品课程售卖价格,商务流程,话术等。总结要 点,寻找差异化竞争 [数据分析]不断追踪账号运营目标和数据目标,分析用户反馈,不断提出内容,活动等方面优化,进而 提开账号的影响力和转化率 [培训经历]全面负责分公司运营项目,从0-1的运营工作,制定涵盖内容规划、创建账号、IP定位、拍 摄剪辑、场景搭建、直播话术、后台搭建挂车等方面 [收获成果]总计输出100篇+视频笔记,0成本涨粉2000+引流私域500+
2023年09月 — 2024年08月
运营/编辑/客服,内容运营,新媒体运营
[账号运营]从0-1搭建小红书抖音账号,负责10个抖音账号、8个小红书账号的;视频剪辑制作,图 片制作,数据复盘,推进公司品牌宣传,二创视频发布与引流 [内容策划]根据账号定位及热点话题进行选题,策划账号内容,拆解爆款,进行文案脚本撰写不断优化 账号内容,提升用户观感 [视频剪辑]负责短视频的拍摄和剪辑工作,累计制作视频500+,打造出14个爆款,累计量达2百万+ 播放量 [收获成果]总计输出600篇+视频笔记,引流私域1000+
2019年07月 — 2021年05月
运营/编辑/客服,客服,电话客服
[客户服务]接听电话服务,为客户提供良好的售前、售中、售后服务,接待和响应客户日常运营过程中 的咨询或鼓掌,协调和推动技术团队跟进处理,平均每天电话电量100+个,客户满意度98% [投诉处理]协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了 解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计、上报,落实改进措施,投诉 处理满意度95 [客户回访]在线接听客户的问题咨询及投诉处理,讲解问题进行及时反馈,确保投诉得到妥善的解决;不 定期以电话回访形式调查客户的满意度,月度客户回访量500 [产品销售]参与个人客户与对公客户产品销售及活动实施,进行套餐服务的产品销售;为个人与公司客户 提供快速、准确与专业的查询及销售服务,独立完成相关业务的办理,月度办理量200+
2018年08月 — 2019年06月
教育培训,幼少儿教师,幼教
[课程研发与实施]与主班参与早教课程的研发工作,结合不同年龄段孩子的发展特点,设计了一系列富 有创意和教育价值的课程活动,如亲子手工课、创意绘画课等。 [活动策划与组织]协助策划并组织了多场亲子活动和主题活动,如亲子运动会、节日庆祝活动等
教育经历
数字媒体
2021年09月 — 2024年07月
项目经历
2024年10月 — 2025年02月
为中职学生提供精准备考支持，提升职教高考录取率，打通中职-高职/本科升学路径。 负责整体策划及实施。 一、项目背景与痛点 市场需求：职教高考竞争加剧，但中职学生普遍存在基础薄弱、备考资源分散、缺乏系统规划等问题。 行业痛点：传统培训机构课程同质化严重，缺乏针对性；学校升学指导服务不足，家长信息获取渠道有限。 二、核心运营策略 精准课程体系搭建 分层教学：按学生基础分班（基础班/提升班/冲刺班），匹配不同教学进度（如数学/专业理论课分模块强化）。 真题驱动：联合高职院校教师编写职教高考真题题库，覆盖近5年高频考点，搭配模拟考试系统。 轻量OMO模式 线上：开发小程序提供免费录播课（基础知识点）、刷题功能及AI错题分析，降低试错成本。 线下：与中职学校合作开设周末/寒暑假集训营，重点突破实操考试（如数语英、职业技能考核）。 精准招生与裂变 B端合作：与中职学校签订“升学服务包”，按录取结果分阶段收费（如前期低门槛，录取后补尾款）。 C端裂变：老生推荐新生可获课程折扣，家长社群定期分享“低分逆袭案例”增强信任。 数据化学生管理 建立学生档案，跟踪模考成绩、薄弱知识点，定期向家长推送学习报告。 设置“班主任+学科导师”双线服务，解决学生心理压力与学科问题（如每周1次1v1沟通）。 三、实际成果（3个月周期） 覆盖学生：3所合作中职学校，累计服务320名学生。 效果数据： 学生平均提分65分（满分450），本科上线率提升18%； 课程续费率82%，家长满意度评分4.7/5。 成本控制：通过学校场地合作降低线下成本，线上小程序开发费用控制在8万元内。
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「封馨雪」查看。