zhixin

2019年07月 — 2020年08月

运营/编辑/客服,内容运营,微信运营

1、微信公众号：负责“中公教育事业单位考试”微信公众号运营，从 2020 年 1月运营至6 月，增粉共 35913，日均增粉 394。 2、自媒体运营：头条号、百家号、搜狐等⾃媒体平台运营，分析后台后台画 像，针对所负责的教育领域，持续性的原创内容输出。

2020年09月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

一、带组管理经验： 1、作为业务mentor输出三版培训文档，不断迭代更新，完善最新培训方案； 2、所带业务一直是满意度填写数据最多且满意度最高的业务组； 3、从0-1搭建用户反馈监控组。 二、项目管理经验： 1、团队话术库搭建以及流程处理标准 · 针对二线报出集中问题，需要有针对性的流程以及话术，提升二线工作效率以及用户体验； · 根据各业务模块bug问题出现频率，针对性的话术可提高专家客服团队问题解决效率。 2、工单降流转计划 · 定期整理每日工单类型，集中问题通过sop优化、赋能、及时同步等方式降低流转； · 量级对比高峰可降低80-100例/天。 3、多闪app管理 4、智能报警优化 三、处理用户单点反馈问题： 1、客诉工单11000+，无外溢舆情case，解决率100%； 2、重大客诉100+例，具备外呼、话术编写技能，解决率100%。 四、处理用户集中反馈问题： 1、通过对应平台收集用户每日反馈内容，集中回溯，发现产品bug点以及可优化feature定期反馈产研，推进产品优化，提高用户体验； 2、周均报出bug/feature类问题10+例，召回率100%，闭环率100% 五、无边界工作： 1、活动策划：负责部门周年活动及部门分享会活动的策划统筹工作； 2、积极参与组内文化建设项目，协助TL提升团队凝聚力。