陈芹芹

2020年05月 — 2023年03月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

1、建立元气会员中心CRM会员体系：根据业务运营策略搭建付费会员体系、免费会员体系 →通过自有电商渠道、线下活动及瓶身、异业合作等渠道招募品牌粉丝统一收拢进品牌会员体系；并以提升会员年度LTV为核心目标推进会员全生命周期的精细化运营 →搭建元气会员体系及积分体系，协同社群、公众号、以及品牌ATL+BTL多种活动丰富整体会员活动玩法提高会员活跃度及留存率并赋能产品研发、同时为渠道活动引流 →付费会员卡模式探索，对开卡率及付费会员LTV负责，通过多种权益、策略的探索测试寻找最优转卡方案 2、搭建用户标签体系：通过消费数据及行为偏好为用户打标签，搭建 CDP 标签体系并推动产研落地执行、搭建品牌自有 CRM 系统用于数据洞察; →业务端：从0-1搭建用户标签系统并根据业务发展分析、优化用户标签体系、分析用户行为数据推动商城的产品、活动优化；用标签圈人分群触达私域用户以提高私域GMV产出 →产研端：对接自有产研团队、搭建CDP系统建立通用中台能力赋能业务（定制化自有品牌营销系统） 3、以提升用户年度LTV为目标策划会员活动，推动私域&线上ATL活动&线下BTL活动结合，最大化利用公司资源做整合营销，推动各阶段的方案执行并跟踪、根据数据结果复盘、调整优化后续的运营手段 →承接新品体验活动、通过私域搭建产品经理与用户的沟通桥梁、设计元气体验官栏目赋能新品研发 →承接气泡水瓶身码活动，利用“瓶身渠道”收集线下消费者数据沉淀到品牌CRM系统，增加品牌可触达用户数、并在线上会员中心商城做二次收割转化 →根据品牌线上活动节奏，与微博、小红书等公域渠道配合做活动宣发与承接、沉淀私域用户 →设计私域活跃方案以及会员中心心智固定栏目做小程序复购及提频

2017年05月 — 2020年05月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

1、 品牌新零售整体业务规划： 根据品牌现有业务以及生意规模与需求搭建整体新零售业务架构， 通过数字化营销为线下门店赋能，借势天猫新零售、品牌轻店以及智能导购做门店线上运营为线下门店引流，完成品牌销售增量。 2、 重点品牌项目淘系运营： 利用天猫钻展、达摩盘、数据银行人群分析以及淘内有好货、猜你喜欢、站外渠道做付费推广为品牌38女王节、618、双11等 重点节点项目做蓄水、种草以及会员收割运营 3、 会员全生命周期运营： 利用自有CDP+品牌数据银行分析并洞察会员生命周期健康度，确定需要运营的会员群体→目标群体精细洞察，从交易维度/品类维度/流转维度以及不同的人群偏好做细分运营策略→选择触达渠道制定智能化触点营销计划→营销追踪不断优化4、 品牌会员体系搭建： 整体会员等级设计以及积分核算、以动态积分为货币刺激用户活跃获取，同时利用单品积分做主推品权益提高产品销售。通 过会员等级划分以及会员类型划分为品牌会员做基础分层形成可识别运营的标签体系。 *协助品牌搭建积分商城，做积分权益核算以及价值评估；洽谈合作物资补充可兑换权 *设计付费会员体系为品牌筛选精准且高质目标用户同时提高营收帮助品牌做生意增量，扩展品类，增加收入且延长会员生命 周期 5、 品牌运营诊断： 通过品牌会员资产以及会员数据分析诊断，寻找运营不足与缺口，并提出相应的解决方案，帮助品牌打通用户、数据、系统、运营全链路的机制，使线上线下会员一体化、权益一体化；助力透明式数字化营销，根据不同品牌探索不同适配的运营方案并沉淀有效运营机制。 涉及品牌：乐友、欧珀莱、雅士利、林清轩、宝岛、1919