李

2009年03月 — 2013年09月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

工作描述：1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。2、 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。3、 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工。7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

2013年09月 — 2015年05月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

工作描述：1、负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作。2、负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2016年02月 — 2016年12月

高级管理,高级管理职位,总助/CEO助理/董事长助理

1.负责会议记录，董事长行程安排 2.督促董事长安排的各部门的工作 3.负责外宾接待的工作 4.负责总经办文件管理工作1.负责会议记录，董事长行程安排 2.督促董事长安排的各部门的工作 3.负责外宾接待的工作 4.负责总经办文件管理工作

2018年04月 — 2021年07月

销售,教培销售,课程顾问

智慧行是中国心理学线下培训平台，我的主要工作是根据公司提供的来访学员，给他们提供专业的心理学咨询，引导学员参加线下的心理学培训课程，以及上完课之后的回访跟踪服务。后来因为孩子小升初，在家停职不停工，两年期间，通过线上讲课拓课完成团队任务目标，同时，也通过在线音频和直播以及线下培训，读书相关心理学知识，掌握了与人沟通，谈判心理学。我相信这对于之后的工作会起到锦上添花的作用。

2021年08月 — 2022年01月

教育培训,教师,教师

广东江南理工高级技工学校是挂广东省人力资源和社会保障厅重点发展的集教学、培训、技能鉴定于一体的独具特色的技工学校，是具有面向全国计划招收中技、高技，成人大专学生资源的重点技工学校。我于8月份成为本校经济管理系一名电子商务教师，结合我非常丰富的网店运营和客服经验，以及心理学的培训经验，这对我快速胜任成为一名合格的电子商务教师发挥较大作用，让我快速进入角色，较好完成学校和系部安排的教学任务和教学目标，在过去一年，我作为《电商客服实战》《客户关系管理》《电商项目实战》《电子商务数据运营与管理》任课老师，课堂上，我结合网店实战经验和心理学知识以非常丰富的说课方式引导学生，课堂氛围非常活跃，学生掌握知识牢固，积极性和进步都非常大，这是对我教学工作最大的肯定。由于离家比较远，不能照顾到家庭，希望在增城找到学校，充分发挥个人专长，投身到教育事业中去。

2021年01月 — 2024年05月

教育培训,教师,教师

负责高技学生自考统考的科目，只要有《市场与市场营销》《国际金融》《消费经济学》《网络经济与企业管理》《人力资源管理》《金融营销学》《Seo搜索引擎优化》《国际商务与国际营销》，学生自考通过平均通过率53%，最高达89%。 为了真正实现产教融合，在寒暑假我还去电商企业学习，对于抖音直播抖店后台操作非常熟练，对于快速起号也有一定的经验，这给我的教学带来很大的帮助。

2025年02月 — 2025年09月

销售,销售,渠道销售

1.校内宣传与招生：协调新合作学校，组织校内宣传活动，成功完成新增合作院校的招生工作，通过定期沟通和活动策划，确保每季招生目标达成，提升合作学校的满意度。 2.客户关系管理：每月跟进客户，确保数据库信息准确录入，使用CRM系统进行数据管理和分析，提高客户响应率和满意度，客户跟进率达到95%以上。 3.学生服务支持：指导后期同事完成学生协议签署、费用收取与缴纳、材料提交及后续流程服务，优化服务流程，减少处理时间，提升学生满意度，服务效率提升20%。 4.新渠道开发与运营：开发并运营管理小红书新渠道，回答来访大学生关于境外留学的问题，促成成交，通过内容营销和互动，增加品牌曝光度，月均咨询量增长30%，转化率提升15%。