小凡

2022年11月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

用户运营/私域(增长方向) ⚫ 微信生态体系--社群侧,对用户行为喜好深入分析,输出精细化运营策略,社群打开率,由0.5%提升到1.8%左右,转化率由0.3%提升到3.5%左右; ⚫ 微信生态体系—朋友圈侧,研究用户下单路径&购买喜好、喜欢设计风格等,设计产品排期,朋友圈打开率,由0.02%提升到0.15%左右,转化率由0.6%提升到3.63%左右; ⚫微信生态体系—社群侧,群规模由540个增至1506个,社群人数由6.8W增至24.5W,企微侧,用户池规模,由100W增至275W; 会员体系 ⚫ 筹备电商会员小程序&建设会员体系&激励体系(等级&积分体系); ⚫协同关联团队,提升会员权益丰富度建设及用户留存,新客月度留存率0.47%,老客月度留存率0.39%; ⚫拓展拉新渠道,提升拉新速度,基于新老会员不同权益,提升会员留存率,研究会员行为属性,设计会员日活动,强化用户心智,提高会员价值和用户转化为会员的动力; ⚫关注会员反馈,拓建客服团队,凸显会员的尊享感。关注分析会员数据,不断优化会员质量、留存等相关指标。 数据分析&策略驱动 ⚫ 监控用户行为,挖掘用户数据、转化率等相关因素,提出运营策略验证相关指标;

2021年06月 — 2022年07月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

用户运营(增长方向)&完善会员体系 ⚫ 提升用户价值,针对现有流量,从用户画像、RFM 模型等多维度细分研究后制定转化、留存、召回的精细化运营策略,并建立精细化触达模型,推动多部门(产品、客服、市场)协同测试,实现活跃用户数增幅 15%,年销售额同比增长 12%; ⚫ 维护&开发用户增长渠道,通过对平台用户消费行为的分层分析,基于精细化的用户画像结合小程序、企微、公众号、短视频、直播等建立私域触达体系,输出会员策略,完善会员权益制度,21 年下半年, 单个用户 LTV 提升 6%,会员增速加速,会员销售占比提升 5%+; ⚫ 通过购买后引导添加企业微信、注册会员,通过会员权益、礼品和活动等方式,增加用户粘性,提高复购率,会员复购率稳定在 10%左右; ⚫ 根据用户消费心理&习惯,开展多种形式线上活动,提升用户参与度,有效提升首单率&复购率; 私域运营 ⚫ 搭建私域运营体系,将流量引入企业微信,进行 1v1 服务,制定 sop,通过主动触达用户、发放优惠券、会员日、发红包等手段,增强用户粘性,提升用户满意度,实现用户复购率月 平均提升 1.2% 数据分析&策略驱动 ⚫ 挖掘用户数据,监控用户流向&购买行为等,洞察分析成交城市、成交渠道等,输出分析报告; ⚫ 整理数据分析报告,发现机会点,制定触达&补贴策略&活动形式;

2018年03月 — 2021年06月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

用户增长 ⚫ 搭建分校OMO用户增长体系:线上建立&完善微信生态体系,以公众号、个人号、微信群、小程序、视频号五位一体,以实物裂变、拼团助力、分销、砍价等多种增长方式,实现公考项目线上总流量2019年同比增长115%,2020年同比增长132%;线下开展讲座、模考、论坛峰会、校园书展等活动形式,助力公考项目线上总流量2019年同比增长45%,2020年同比增长52%; ⚫ 新用户拉新:策划不同利益钩子裂变拉新活动,成功跑通微信生态体系实物激励裂变拉新链路,roi稳定在2.5——4.5; ⚫ 开拓新渠道:搭建分校微博、短视频矩阵,尝试付费推广、直播、异业合作等手段,验证不同获客模式,成功跑通流量产品获客模型,首单转化率达5%,复购率20%,roi达3以上; ⚫ 赋能团队:支持全国分校公考业务,技能经验分享,培训新人; 精细化策略运营 ⚫ 针对新用户、首单用户、未付费活跃用户、潜在付费用户等,进行精细化运营,利用利益钩子(如:新人优惠券、限时优惠券、秒杀等形式)、免费公开课、直播促销等形式,精准触达,引导用户转化; ⚫ 除节日/考试节点外,根据RFM模型分层营销,新媒体平台每周持续更新内容,培养用户粘性; ⚫ 对于粉笔APP、双微、小程序、直播等渠道来源用户,通过流量产品(7天VIP会员、内容留存、直播/拼团优惠等)体系,输出针对性营销策略,提高流量转化率,20年年度公考业务线流水破18亿元 私域运营 ⚫ 助力搭建分校新媒体矩阵(以双微为主),全国158家分校,76%的分校实现了双微粉丝破万,24%的分校双微粉丝破10万 ⚫ 以直播课+社群/个人号、训练营/线上督学+社群等变现运营模式,带动分校线上业务增长,社群转化率稳定在4%~6%,直播付费转化率由1.5%提升到5.2% ⚫ 搭建企微SCRM系统,提高运营效率

2016年02月 — 2018年02月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

⚫ 独立运营负责人：负责公司官微的日常运营，原创内容撰写，全年运营规划制定。运营期间，累计增 粉 15W+，产出内容推文 700+，累计阅读量 300W+，图文平均打开率 6.3%； ⚫ 产品包装软文撰写：结合消费者痛点及公司产品卖点，独立撰写产品包装文案 200+，PR 稿件 100+， 内容累计引流 14189 人次； ⚫ 活动运营：结合营销节点，天气节点等，策划系列品牌营销活动，并主导视觉制作、软文撰写&数据 追 踪&活动复盘，如 11 月清霾活动，为公众号引流 7K+，社群引流 2K+,累计销量 4K+台，营收 1200W+ ⚫ 需求调研&竞品分析：通过街访、电访、问卷&竞品等方式对潜在消费者进行调研，了解用户痛点、 需 求、竞品优劣，并输出调研&竞品分析报告； ⚫ 小程序：参与小程序小程序的搭建，制定小程序成交策略，以会员价、优惠券、限时秒杀等多种方式 进行成交转化，平均单月营收 6W+；