Jocelyn

2021年01月 — 2024年07月

产品,产品经理,电商产品经理

核心工作 负责直连商家接入和平台标准能力建设,包括国内海外租车商家接入和直连对接效率的提升。负责期间,完成租车商家接入携程渠道最多,对接效率提升2倍,GMV提升5倍。 负责商户入驻,商品管理,商家运营效率提升。负责期间, 商家NPS得到显著提升 商户运营效率提升 背景:作为平台重要合作伙伴商家生态,需要提升商家在平台的运营水平和服务水平,提升运营效率,助力商家更好的做生意。 产品策略:通过商家、商品力和服务水平三个影响用户决策行为的关键因子进行拆解。分别制定“商家评分模型”、“商品力提升”和“商家服务提升”的产品策略。并作为owner进行整体项目规划,主导产品节奏成果:优质商家增长一倍,商品分由3.2分提升至4分(总分5分),商家NPS提升10个点。 商户履约服务质量提升 背景:“服务”是携程543(5分服务,4分商品,3分价格)战略中最重要的要素。通过服务打出携程租车特色和卖点,并与竞争对手拉开差距。 产品策略:对标竞品优势,以及“服务线上化”的目标;通过“核心服务系统留痕”的产品策略,分别推动“送车员轨迹可视化”,“IM自助回复”“自助取还车服务”等核心产品项目并取得成功。 成果:用户履约NPS跟竞争对手比劣势→优势;商家按时履约时效占比90%,IM45s回复率90% 开放平台建设 背景:商家侧,大型商家系统接入时效慢,影响售卖;平台侧,对接效率低下严重影响平台供应链规模的扩张;业务发展诉求需要成立商户端对接产品团队 产品策略:通过建立标准的接口服务能力和自动测试能力,满足商家“一对多”快速同时接入的需求;同时搭建对接产品团队,实现产品从1-100的商业化路径。后续通过提升商品力,续租,修改订单,线上保险加购等产品亮点项目,累计增收GMV过亿。 成果:商户接入效率提升2倍;助力供应链规模迅速扩张,国内租车商家生态规模第一的OTA平台; 累计为平台GMV增收百亿元。

2012年08月 — 2020年12月

产品,产品经理,高级产品管理岗

核心工作 负责物流开放平台从0-1建设,为超过2000+商家提供标准接入和定制化的接入服务,打通客户与德邦系统的信息流闭环,实现更加高效下单,查询,支付等。 负责OMS和TMS运输系统,以及跨境清关对接,实现供应链信息流闭环 负责客服系统智能化、数字化建设 菜鸟网络对接项目 背景:负责公司战略级项目,淘宝和菜鸟网络与德邦快递战略合作,打通电商供应链的信息流,提升电商用户履约体验。 产品策略:通过客户需求与德邦内部业务目标相结合,拆解需求优先级。先后统筹淘系快递订单接入,菜鸟裹裹退件,轨迹可视化和时效预警机制,以及工单和客诉的闭环接入等。 成果:负责期间,德邦快递成为菜鸟合作供应商综合排名前三的服务商。 德邦跨境清关对接项目 背景:随着跨境电商的兴起,公司业务扩张开设跨境业务,并在亚洲,东南亚等国家开设德邦网点。 产品策略:统筹整个德邦与国内几大跨境清关的系统对接工作。通过梳理跨境接入规范和“三单合一”的清关要求,保障商家订单,支付单以及物流单等信息流与清关进行接入。 成果:与国内几大保税仓完成系统接入服务,支撑德邦跨境快递物流业务收入1亿+。 WMS系统建设 背景:服务于公司战略方向,物流建仓,为企业客户提供更高效和低成本的物流快递服务 产品策略:从业务流程入手,WMS分成订单管理,采购管理,库存管理,售后管理等。以订单管理为例进行拆解功能—— 销售订单审核,订单任务拆解,分拣,拣货,验货打包,出库,生成物流轨迹等。并推动产品成功上线 成果:1 支撑仓储发货收入10亿+;2 接入菜鸟仓配,支撑淘系商家使用德邦仓储,提高发货效率。 OMS订单系统建设 背景:电商互联网的冲击,带来快递体量几十倍增加,需要建设一套高效的OMS订单系统支撑业务流转。产品策略:通过梳理核心业务流程,订单流转链路,对快递电子面单进行产品规划和产品设计。包括1 订单信息上下游系统链路;2订单信息产品结构设计等,并进行项目过程管理和风险进度把控,确保按时交付。成果:从0-1重构OMS订单系统,支撑日均百万的订单量,提升快递开单效率,节约人力成本千万元。