何家乐

2020年12月 — 2022年05月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

1.运营规划：全面统筹海珠区签约平台的运营规划，确保B端商户执行运营标准并保证C端用户服务质量 √商家管理：对区域入驻商户150+进行业务支持，梳理业务逻辑和流程，实现sop的落地。结合平台可提供的资源及区域交易市场现状，每周进行复盘和数据分析，开展商圈会，研讨会等，推动商户与平台保持长期合作。 √客户维护：积极响应客户咨询，解答关于产品，业务等问题；关注B/C端客户体验，日常维护和客户关系，提升NPS √活动运营：主导策划相关“促活激励”活动；策划签约，金融，装修荐客激励，相关“分佣机制”，保证区域内衍生业务开展，通过精细化运营，实现区域团队1季度装修业务增值300万（占全广州800万增值的37.5%），金融业务渗透率18%。 √合规把控：负责区域内交易流程的规范化，及时处理突发事件，在职期间团队0投诉。 2.外联公关：对接外部银行，装企，合作金融公司等10+，成功维护发展协调各种关系。 3.团队管理：制定团队业务目标，完成目标拆解和路径规划，把控风险并完成执行落地。管理 5人团队，每周召开复盘会议，每月进行总结会议，组织案例分享会，针对员工短板，推荐相 应学习课程。带领区域团队获得2021年公司Q3季度“衍生渗透率第一”及2022年公司Q1季度 “综合指标第一” 4.培训赋能：完成内部讲师认证，单次培训人员100+。定期开展区域赋能会，针对不同期商家输出针对性宣讲内容。 5.项目经验：全流程跟进部门项目进度，包括与各方沟通制定项目计划，跟进项目进度，风险预警，项目周报/周会，对项目文档进行管理与沉淀。 ①“如何提升广州衍生（装修）渗透率”，项目时间3个月，区域衍生渗透率业绩第一。 ②“签约合规率提升”项目时间3个月，广州合规率由78%提升至92%。