用户lyhyun

2023年03月 — 2025年05月

运营/编辑/客服,内容运营,微信运营

工作职责: 1、负责商城的整体运营,制定商城年度销售目标,推进各运营部执行达成 2、区域赋能:定期对各区域实际经营情况进行系统分析,并根据实际情况与运营部的规划策略做出 及时调整优化 3、商城活动玩法升级,以提升活动整体效果 4、负责全国运营部商城培训及带教 5、商城相关标准的建立 项目成果: 1、业绩:商城业绩同比提升98%,区域商城业绩最低增量15%+ 2、分区赋能:活动协助场次20场/月,活动玩法优化升级5个 3、数据中台:商城数据库规划及搭建,指导区域商城活动 4、相关标准建立:商城运作标准、客服标准、发货及售后标准(发货时效提升5%)

2020年04月 — 2023年03月

运营/编辑/客服,内容运营,微信运营

工作职责及内容 1、小程序微商城店铺的运营,完善运营体系,制定微商城年度销售目标,推进并执行达成 2、针对销售目标制定商品上下架波段,活动策略,并针对微商城特殊的私域属性对会员、社群销售 数据进行把握,综合给出相应的执行配套方案 3、跟进运营数据并对店铺运营策略及时进行调整 4、协调团队成员工作中遇到的问题,并给出相应的线下和线上相结合的有效解决方案; 5、负责客服考核指标的制定,借助指标对客服服务过程进行管控,保证客户的购物体验; 工作成绩 1、业绩方面:2020年4月入职后,4-12月业绩同比增长6倍,销售达到百万级别;2021年微商城全 年销售业绩同比增长22%,主要的实现手段来自于社群的搭建及运营 2、会员方面:重新梳理了店铺的会员,重点针对生日、积分等会员进行运营,生日会员回流量同比 提升14%,积分会员回流量同比提升8% 3、客服方面:根据微商城的需求及业务逻辑,重新制定调整了客服的考核指标,把客服考核重心放 在售中后上赋能于门店导购需求

2014年06月 — 2019年06月

运营/编辑/客服,电商运营,京东运营

• 岗位职责: 完成运营京东POP及京东自营两家店铺。 • 市场分析: 对标京东竞品活动及运营规划等信息,为POP店铺制定面向年轻化客户的全品类店铺定位 及面向成熟客户的折扣产品自营店铺定位; DSR评分均高于行业平均值,POP店铺获得京东好店标 识认证。 • 用户分析: 收集服饰类目各品项价位带、进销存、区域分布等核心数据,根据RFM模型分析核心产品 对应人群、购买潜力等用户质量信息,2018年客单价增长18.11%。 • 营销规划: 每年综合考虑库存、品牌、季节、客单价等因素规划主推产品,80%主推产品达成销售目 标。 , • 运营策略: 统筹销售目标、内部运营资源、货品上下架、入仓等全部运营环节规划运营策略,安排运营 分工,通过3人团队达成运营2家千万级体量京东店铺的运营效率。 • 目标分解: 综合年度销售目标、产品、淡旺季、公司整体营销节奏等因素分解销售及回款的周目标、天 目标,2018年销售额增长61.84%;回款率增长87.7%;年度净利润率达部门第1。 • 库存管理: 每周关注京东仓库动销率管理库存,通过补货、调整文案、退仓等方式确保动销率达到70% 以上,比接手店铺前提高20%。 • 数据分析: 收集货品、活动等数据,复盘运营活动总结成功经验;接手店铺初期通过分析货品数据调整 运营方向,3个月内达成年度销量69%的销售成果。 • 活动推广: 配合平台营销节奏规划年度店铺活动,参与618、双11、男装品类活动等各类平台活动推 广。 • 线上推广: 通过京东快车、海投、直播、达人合作等方式进行线上推广,ROI高于行业平均水平。 • 团队管理: 管理3人运营团队,擅长通过目标分解管理团队,团队工作效率高;关注团队赋能,通过辅 导培养团队成员持续成长,2018年成交转化率增长12.15%。 • 荣誉及晋升: 2018年获公司年度个人最佳绩效奖(6/300) 2017年晋升京东店长

2012年11月 — 2014年06月

运营/编辑/客服,电商运营,京东运营

厦门 • 岗位职责:通过CRM营销提高销售业绩。 • CRM管理:通过RFM数据模型分析并提升新会员招募,购买转化,催化会员活跃度,提升会员 销售额占比及购买频次,促进二次消费和流失唤醒等工作;从0到1搭建CRM会员体系,回购率提高 15%。 • 天猫会员:负责天猫的会员营销工作,建设相应的会员体系,互动玩法与相应的活动营销等。 客服改善:收集客户相关数据并分析客服工作,提供客服关联销售培训并提出FAQ话术等改进方案。 • 数据分析:负责CRM数据分析和报表总结(周报、月报、入会率、回购率、新老客户成交数据、费用指出和达成等)及CRM的活动项目效果评估并对后期工作进行优化。