李琳

2021年09月 — 2022年08月

运营/编辑/客服,业务运营,数据/策略运营

1.数据报表。每天上班第一件事，整理自己所负责的店铺数据报表，观察店铺动向。如果哪个数据较为异常，需要自行提出解决方案，与运营主管讨论，并在当天执行、优化。 2.系统通知。检查 后台是否有紧急消息，例如商品被禁卖、客户一星差评、店铺违规扣分甚至被冻结等等，做出对应措施解决。 3.客服。回复客户、售后订单处理、在途物流跟踪、评价回复等。 4.产品管理。需根据店铺整体方向选品分析优化后上架，上架后观察产品动向。 5.店铺装修:产品上加架后，对店铺整体产品风格做装修，分类。 6.商品排名。查看 前台，搜索商品关键词，跟踪自己店铺商品的自然排名和广告排名，做好数据表统计，并且检查是否存在较大的波动，分析是什么原因，调整优化。 7.竞争对手分析。通过前台或利用数据分析竞争对手对标商品的排名情况，查看竞对的商品主图详情页价格等有没有发生变化，记录到表格，并采取对应措施。 8.广告优化。广告余额充值、调整广告计划。导出广告数据，分析关键词、关联广告，分析哪些关键词应该保留，哪些应该移除，哪些需要降低花费，哪些值得提高出价。 9.活动提报。活动提报，并且分析商品资质是否符合平台要求门槛，通过促销活动可以更好吸引消费者，有效提升流量和转化。 10.店铺营销。检查优惠券、关注礼、折扣活动是否过期，以及是否需要根据当下的进程修改优惠幅度。或者通过聊天广播、Feed 进行推广。 11.市场调研。了解市场动态，收集竞争同行对标商品 top10的信息，罗列到表格内进行分析。优化自己的产品参数，调整营销策略。尽可能了解当地消费者的习性，不断根据市场开拓新产品。 总结 运营工作内容不止这些，还有很多细化的东西，虽然运营一天的工作内容看似比较简单，但是在实践过程中往往会有很多不可预知的事情需要去处理。所以需要不断学习，多和行业里有经验的卖家交流，这样遇到棘手的问题才能更好的解决，提升自己的运营能力和工作效率。 业绩:从开始的铺货模式转型垂直店铺模式，店铺整体业绩不断上升。

2022年09月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,电商运营,跨境电商运营

美客多店铺运营，产品选品、上架、店铺运营、数据分析、站内站外广告投放；Facebook、Instagram 广告投放、产品运营、售后客服。 负责美客多大店的整体店铺运营业务，为提高店铺营业额，独立完成从选品、上架、广告优化到售后客服工作，和各方团队均保持紧密协作，高效协调资源分配。所负责店铺运营业务的店铺排名从Top5上升到Top3，日销量从5、6百到日出千单以上，获得企业优秀员工称号（部门前5%）。