孔亚

银行与金融

2014年09月 — 2015年12月

2025年01月 — 2025年01月

背景概述:公司目前市场化发展路径以定制化产品服务为主,面临“开发成本高、回款难”“需求响应周期长”“总分行资源重复投入”“定开反哺标品 不足”等问题;在此基础上,亟须探索新的市场化路径,实现稳定可持续的营业收入。 项目内容与成果: • 项目调研:对公司产品经营渠道(各分行经营主体进行调研分析),了解其客户在定制化产品需求中,存在的痛难点,以及预算投 入情况。同时,对公司近期定制化开发产品情况进行分析,与产研侧共同梳理“高复用”模块内容,复用模式,开发周期等。 • 分析与设计:基于调研评估,客户侧普遍存在“投入预算低”“功能轻量化”“上线时间快”等诉求;在此分析基础上,与产研团 队进一步聚焦,梳理出在10万预算投入内、2-4周上线周期内,可快速复用的功能模块。并进行定价设计。同时设计“三级联动” 的协作拓客模式,以及后续市场、开发、产研、运维各部门及团队的协作机制,保证商业模式正常运转。 • 试点沟通:聚焦北京区域市场,与北京分行协作,实现某头部教育集团“资金物资管理”系统功能的轻量化项目落地,跑通方案设 计的各项机制流程;为后续其他区域市场复制奠定基础。 • 项目成果:按设计测算,在共计140+分行经营主体参与下,“可复用模块”按10万/家/模块定价,各分行按平均5家客户/年落 地上述需求,每模块每年可新增稳定营业收入约7千万;同时伴随新迭代“可复用模块”及客户数量的增加,营业收入预计将进一 步增长。

2025年01月 — 2025年01月

背景概述:为某TOP4央企集团财务公司,进行智慧风控体系蓝图建设;针对操作与合规风险管理,进行“智慧审单”系统的需求梳理、概念设计、原型 构建、厂商选型及落地支持等工作。 项目内容与成果: • 项目调研:开展定向访谈,与集团首席风险管理官(CRO)、风险管理部负责人、信贷业务部骨干、信息技术骨干等进行访谈研讨。 协助CRO厘清集团财务公司整体“智慧风控蓝图”建设需求及建设方向。梳理并明确分批次落地需求。 • 分析与规划:基于调研信息整理、分析,构建集团“智慧风控”建设整体蓝图,即以风险偏好管理和资本管理为引领,以各大类重 点风险防控为抓手;提升操作与合规风险的精细化、智能化管控能力;夯实流动性、市场、信用等风险的线上化管理能力。 • 方案设计: 以整体规划为指导,针对重点关注的操作与合规风险,进行“智慧审单”系统的详细建设方案设计。通过对信贷业务 (贷前、贷中、贷后)进行全业务流程链路梳理,厘清各流程节点的操作规范、材料上传及审核要点;梳理并确定以“信贷合同签 署”、“业务放款”两大核心场景为试点,结合RPA、OCR等技术,落地系统建设。 • 项目成果:实现了对信贷业务管理进行“智能分类、智能抽取、智能审核、智能预警”的全流程管理闭环,大量提升了企业的业务 审核效率及准确性,单笔业务审核时间缩短约80%。

2025年01月 — 2025年01月

背景概述:在零售客户规模增长受限,客户经营价值提升难,叠加互联网金融快速发展挤压市场份额的背景下。客户亟需通过数字化手段赋能解决用户增 长放缓、用户留存率低以及用户活跃差等问题。提升零售业务整体收入水平和客户经营质量。 项目内容与成果: • 重构客户分层体系:利用数据分析工具洞察客户体系存在的问题,重新进行客户分层体系构建,并通过聚类分析,定义8大目标客 群,设计客户分层经营、重点客群经营、客户全生命周期管理等经营策略。通过数字化赋能及数据分析支撑,为客户精准营销,客 户价值链向上迁移提供科学支撑。。 • 驱动线上用户增长:公众号整合运营。对分散运营的公众号主体进行体系化梳理,实现主体公众号的统一运营,保证对客一致性。 并对整合后公众号进行整体功能模块及版面进行重构,包括菜单栏设计、主页产品布局规划等,实现了对客渠道经营效能的提升。 新版公众号上线运营半年后,公众号点击量从1000人次+提升至4000人次+,增长近4倍。 • 提升用户使用粘性:在新版面规划基础上,根据用户行为分析,进行公众号文章选题优化设计、跳转路径优化设计、产品交互设计 等,提升用户参与深度。同时优化埋点设计,为转化漏斗评估分析提供支持。结合客群特征分析,针对客群特征设计专题活动,如 “乐8品牌日”、“银发家园”活动等,扩大本地客群线上线下触点,深化本地客群经营优势,实现核心客户产品持有量提升60%。 • 网点选址模型建设:以社区居委会为半径,按500米半径收集并分析商圈、医院、学校等配套周边数据,定义测算因子及参数;通 过归因分析建设网点热力图模型,为网点建设提供科学抓手,为后续网点调整,包括网点裁撤、合并、新建等提供有效指导。 • 项目业绩显著:成功输出并实施客户渠道、产品等模块的零售业务转型方案,试点网点日均零售业务规模环比提升近100%,新客 规模环比提升16%,信用卡客户数环比提升25%,核心高价值客户环比提升76%,显著增强银行的市场竞争力和客户满意度。

2025年01月 — 2025年01月

背景概述:承接该客户需求,开展央行数字货币(CBDC)的前沿课题研究,深入分析数字货币的发展趋势、技术基础及市场潜力,并编制分析报告。 项目内容与成果: • 前沿分析:负责研究全球数字货币的发展历程和区块链技术的基础逻辑,分析全球各国推进CBDC研究的动因和技术路线选择,为 全产业链研究和商业模式梳理提供理论基础。 • 市场聚焦:分析全球特别是亚非拉区域的央行数字货币研发现状,通过阅读英文原版报告,洞察CBDC产业链各环节参与方的业务 需求和市场关键信息。 • 建模分析:基于不同商业模式,选取中国、尼日利亚、加纳等国家构建数据模型进行市场规模测算。考虑各国GDP发展趋势、支 付结算业务规模和商业模式,预测未来10年全球CBDC对支付结算市场的影响,以及信息系统建设的市场空间。 项目业绩:成功输出《CBDC系统建设市场规模分析报告》、《产业链核心参与方影响分析报告》和《市场规模测试模型》,为其在央 行数字货币领域的战略规划和市场布局提供有力的数据支持和决策参考

2025年01月 — 2025年01月

背景概述:在负责某领先第三方财富公司的家族管理办公室业务的商业模式咨询项目中,作为交付负责人,全面负责项目规划、市场分析、客户策略、产 品创新和组织结构优化。 项目内容与成果: • 定向访谈与问题诊断:开展与公司高层及关键部门负责人的定向访谈,梳理商业模式现状,识别并锁定客户经营和产品营销中的关 键问题。 • 目标客户与市场分析:通过收集和分析客户经营数据,细化客户分层,构建以客户为中心的经营模式,并对公司现有产品进行深入 梳理和重构。 • 商业模式规划建议:提出以财富管理为核心,专业咨询为驱动的商业服务模式,推动客户经营、产品服务及组织团队的转型升级。 • 客户策略实施:坚持以客户为中心,细分市场,聚焦并培养优势及长期客户群体,实现精准营销和客户关系深化。 • 产品创新与服务矩阵构建:构建包含财富规划、家族治理、企业赋能、品质服务的产品矩阵,提供差异化服务,满足不同客户群体 的专业需求。 • 组织结构优化与强化:建立统一经营、统筹指导的强总部经营能力,优化组织结构,提升团队协作效率和组织活力。

2025年01月 — 2025年01月

背景概述:负责为领先车企集团制定“2023-2025”年期间的数字化转型顶层规划方案,以支持集团层面的业务数字化和产品数字化转型需求。 项目内容与成果: • 定向访谈:与集团信息技术部负责人及核心团队成员深入交流,准确把握集团在“十四五”期间的数字化转型需求,为后续规划打 下坚实基础。 • 目标梳理:审阅并研究集团六大核心板块的业务发展规划,确立数字化建设目标,构建“五化两平台+三大生态”数字化转型蓝图。 • 规划建议:依据核心建设目标,为数字管控、数字研发、数字制造、数字营销和智能网联等关键领域制定详细的分场景规划方案, 为后续项目的拆解和落地提供清晰的指引。 • 项目拆解与任务梳理:参与数字化落地项目拆解工作,形成33个项目群和46项任务卡片,明确各项目群推进优先级和建设周期。 • 投资估算与规划:基于集团历史科技研发投入,进行数字化转型的整体投入规模估算,为 33 个项目群确定投入优先级和系统建设 计划。 • 业绩提升:在数字化转型规划的指导下,实现营销转化率3.6%的提升,开发效率和业务效率均提升30%,APP日活增长30%,显 著增强集团的市场竞争力和运营效率。 其他主要项目经历