Cady

2023年04月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,业务运营,社区运营

主导了相关业务的开发和推广，包括社群体系的构建。通过制定并实施战略计划，提高了新业务的活跃度，增加了用户数量。  构建社群运营体系 明确私域社群的定位和目标，制定内容战略，确保社群中的内容与目标一致，与社群成员建立积极的互 动，定期举办互动活动，如问答、抽奖、比赛等，以鼓励参与。 提供个性化的社群体验，设立专门的社群管理团队，负责监控社群活动、管理成员、处理纠纷等。确保 社群的秩序和氛围良好。 使用数据分析工具跟踪社群的运营指标，如成员增长、互动率、留存率等。根据数据结果调整策略和活 动，不断优化运营效果。 将私域社群与其他营销渠道整合，如新业务其他产品联合营销等。确保一致的品牌形象和信息传递。 制定长期规划，确保社群的可持续性。考虑未来的发展方向和扩张计划，以满足不断变化的市场需求。  负责相关业务的全面支撑，包括但不限于用户增长、活跃度提升、用户留存率提高以及提高 用户转化率等关键指标的管理和优化。

2022年04月 — 2023年04月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

主导产品会员日，包括会员日整体流程，方案，资源制定，以及会员体系搭建，对用户活跃以及活动效果负责。  成长型会员体系搭建：引导用户体验服务——刺激用户持续使用服务，养成习惯，形成粘性——最 终产生 （持续产生） 收益转化。  设置成长任务：主要负责设置任务，梳理任务类型，设置任务上限。  确定会员成长等级：主要负责确定会员数量，成长区间，有效期。  设置会员权益：基础权益、优惠折扣权益、功能升级权益、内容增值权益、积分回馈权益、提升服 务权益。  会员日搭建：打造品牌专属会员日，深化品牌符号，通过会员日时间、活动权益、活动氛围增强用户的印记，强化会员专属感，打造IP。  整体负责会员日整体方案，包括所有会员的活动方案，用户分层，节点把控，活动流程 活动规则的制定，数据分析，提供新的营销思路并跟踪落地，关键节点把控活动，对活动效果以及目标负责  用户分层：根据用户行为标签对用户进行有效分层，对应不用运营手段，引导用户行为，达到精 细化运营。  会员全方位触达召回：打开流量敞口，做好触达和引导，让活动被会员知道，并让其快速加入进。  私域体系下的用户沟通渠道push信息，像品牌公众号、微信社群、短信；线上品牌的APP /小程序 banner、弹窗、页面展示等；线下门店制作相应的海报进行展示引导。  数据分析：全程跟踪活动数据，及时处理异常数据，记录关键数据，为优化提供数据支持。  会员日优化复盘：负责会员日结束后的活动复盘以及相关功能和数据的优化方案，并跟踪新优化 方案落地执行。

2019年11月 — 2022年01月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

参与公司app、微信小程序及微信公众号的用户运营体系搭建，对用户增长 （拉新、转化，留存提升） 负责。  用户画像： 基于业务需求及行业特殊性定位目标用户，将用户精准分层，建立等区分标 签，逐步完善用户画像，分析用户深度需求。  用户增长： 整合线上线下资源，基于业务场景积累 5w 种子客户后，发起微信裂变活动，3 个月项目周期内实现注册客户数从 0→60w 的裂变增长，并将成本控制在 0.26 元/人。  公众号运营： 统筹大区 10 个公众号，制定各公众号内容运营规则，定期编写文章 进行推送。5月和 6 月共计推文 36 篇，8 篇文章阅读人数过万，单篇最高阅读 2.3 万，累 计阅读人数 16.5 万，带来收 入转化 2.3w+。  活动运营： 活动运营：策划 1 拉 1 裂变、连累单、拼团、1 分钱秒杀优惠券、储值折扣 卡、付费券包、 产品免费体验等活动， 并根据需求方业务情况，制定落地方案。其中“1 拉 1” 裂变单场活动收入 36w，3 日获客 1.2w 人，获客成本 32.5 元/人，续单率 50%， 新客复购率 25%；项目一共计创收 450 余 万元；项目二共计创收 500 余万元。  投放策略优化：基于 58 同城竞品投放情况，从视觉、视觉、投放区域、投放时间入手， 制定差异化投放策略。将投放ROI 由 10 提升到 50。  社群运营： 维护 11 个城市微信群近 15 万人社群用户，尝试商品推送，设计和执行群裂 变活动流程，提炼各社群的用户需求与关注点，收集反馈，策划话题，营造群内气氛，达 成 146 各订单，完成首次下单用户量指标。  数据分析： 跟踪客服类数据、活动及交易量数据，定期分析运营效果，研究各流程拐点， 利用Excel 实现数据可视化，分析原因并提供后续运营优化方案建议。  营销转化： 公众号推文内容营销从无到有，制定运营推广策略及指标，完成热点营销策划及推文撰写其中某类推文共 7 篇，成交 14 单，收入 15,000，直接带来订单转化，订单平均转化率 9.3%。