Molly

2023年11月 — 2024年11月

产品,产品经理,产品经理

1. CRM系统0-1建设 深度参与新 CRM 系统建设,以 “客户” 为核心构建全域业务中台,整合内部系统资源,打破数据孤岛,建立一体化客户管理体系,为集团数智化转型奠定基础. 赋能 Marketing 工作,包括辅助市场部门快速开展多样化营销活动,通过系统提供多种便捷方式助力各院区高效获客;主导设计并优化快速线索导入与智能分配机制,实现线索快速导入并智能化分配到 Sales;建立营销全链路数据分析模型,提供清晰的渠道投放效果及 ROI数据,支持多维度营销效果分析与策略调整。 2. SCRM系统服务升级 针对用户数据安全、持续运营及人员效率等核心问题,主导私域体系系统服务升级项目。实现聚合服务功能整合,优化系统架构提升运营服务效率;部署会话可存档功能并拓展 AI 机器人应用,训练机器人承担常规问答咨询,大幅提升运营人效;根据用户体量动态调控线上运营人员配置,实现人力资源合理利用;优化用户数据留存机制,确保用户数据安全稳定存储于企业内部,降低用户流失风险。 3. 企业 / 团体会员项目: 全面负责企业 / 团体会员权益发放流程产品功能设计,精准涉及用户身份核验功能,提高权益发放准确性与核销效率,有效减少人工核验误差,提升用户满意度。成功助力香港长者医疗金发放及使用项目落地实施,保障项目平稳运行。 4. 线上预缴住院押金项目: 搭建并完善押金预缴模块用户产品功能,实现用户便捷的预缴查看及流水功能,优化押金退款流程,确保资金安全分流到院区账户,处理大量交易无差错。 5. 儿童保健计划提醒: 主导儿童保健计划 C 端产品功能设计,结合 SCRM 系统实现精准消息提醒推送,显著提高家长对儿童保健计划的关注度与参与度。依据用户反馈持续迭代 C 端展示内容与提醒策略,提升用户体验与保健计划执行效果,助力院区疫苗接种率提升。

2021年11月 — 2023年11月

产品,产品经理,产品经理

1、根据合规要求对C端用户主业务流程合规改造,并持续优化用户提现流程等 2、负责营销平台产品功能建设,挖掘业务需求,提升运营方使用效率和对资源方的管理,从0-1进行产品规划与设计,形成MVP 方案; 3、通过数据分析和竞品分析,深入了解行业动态和用户需求,完成平台产品功能的设计,输出高质量产品需求文档; 4、与各个产品相关方沟通合作,协调研发、设计、运营同学,把控项目开发进程,推动产品落地实施;

2020年08月 — 2021年04月

生活与更多,旅游策划,旅游产品经理

融创文旅 CRM 平台用户服务与营销平台产品设计,负责用户端产品运营数据分析,推动相关产品优化和持续迭代增长。撰写高质量产品需求文档,协调研发、运营、UE/UI 等部门推动产品上线,高效完成跨部门合作,并最终对项目结果负责。 1. 融创文旅小程序停车缴费项目 独立负责文融创文旅旗下茂、文旅城、酒店等停车场用户小程序停车缴费产品0-1功能设计 为提高用户体验与停车场出场效率,实现小程序在线缴费、免密支付缴费、ETC 无感出场等便捷的缴费方式 为了配合多样化的运营手段,设计多种停车优惠券,优惠券发放方式实现灵活配置 通过小程序停车缴费功能实现线下用户向小程序引流,并通过停车优惠券发放提高线下用户到场频次 2. 融创文旅小程序会员钱包项目 对接浦发2、3类账户设计会员钱包,基于融创文旅小成员用户特征设计会员钱包与会员钱包营销专区相关功能 钱包用户可以使用钱包余额在文旅小程序内消费,支持用户充值消费提现升级等基础功能, 钱包会享有权益活动专区产品购买、优惠券领取等权益,权益支持灵活配置,并支持根据运营方案配置活动主题 3. 融创文旅营销平台 独立负责营销中台产品规划,实现抽奖活动、用户列变活动、秒杀活动灵活配置 抽奖活动支持九宫格、抓娃娃、刮刮卡、扭蛋机等9种活动模版灵活配置 用户裂变活动可灵活配置多级任务、奖励以满足在不同用户群体中实现裂变 秒杀活动支持产品、时间、活动主题灵活配置 4. 拉新渠道对接平台 设计多种标准化对接方式能够根据不同的供给渠道特性实现高效的对接方案 后台实现灵活配置生成拉新活动H5页面,支持配置页面风格、活动主题、用户注册奖励等; 对各渠道对接情况进行分析,从中发现问题并不断迭代,提升用户体验与对接效率。 5. UGC 内容平台 负责 UGC 内容产品的迭代与新方向探索工作 包括但不限于内容生产、内容分发及用户端评论、体验、互动等 通过内容提高用户活跃度并带动业务增长

2018年08月 — 2020年03月

产品,产品经理,金融产品经理

在58金融主要负责钱柜网贷出借平台合规改造、标的资产管理系统、交易订单系统、用户管理系统、债权转让与智能投标工具设计、营销工具设计等系统,从0~1参与平台搭建,熟悉互联网交易平台底层逻辑设计 1. 网贷后台交易系统: 负责散标产品、债权转让产品、智能投标工具产品发布流程、投资流程、退出流程设计,实现标的资金募集与用户债权交易。 基于合规要求与存管银行系统设计标的资产管理系统、交易订单系统、用户管理系统、 营销工具设计等系统负责各场景交易流水记账方案设计并与财务对接对账需求 2.运营后台产品设计 负责运营后台功能设计,原型设计 实现交易数据查询,用户信息查询,产品规则配置、发布等功能 支撑平台日常运营工作,并根据运营工作需求迭代运营后台功能 3.营销平台产品设计 基于合规要求设计营销方案与产品功能 实现后台灵活配置红包加息券配置、发放方案、统计数据等。 营销费用相关交易流水记账方案设计与系统功能实现 主要负责企业支付结算平台账户系统实体账户管理部分 为公司内部财务与业务部门提供银行账户全生命周期管理工具,实现银行从开户到销户任务的跟踪,信息管理,与账户异常的自动判断、预警。

2017年05月 — 2018年08月

产品,产品经理,用户研究

爱钱进网贷出借平台用户体验优化,分析用户转化路径和场景,通过快速迭代持续优化用户转化漏斗 1.支付模块优化 分析支付场景交易失败与用户流失原因,并针对场景优化提高支付交易成功率 根据支付相关交易数据优化支付模块,包括通道对接维护、支付路由优化等,以提高支付交易稳定性与交易成功率 对收银台用户体验优化,根据用户行为数据优化绑卡、付款、换绑卡流程以提升用户体验 优化统计报警规则提高报警准确率对支付模块交易数据跟踪分析,梳理异常交易处理方案形成Q&A文档,客服培训等 2.用户投资模块优化 基于互金用户的投资流程与操作习惯对用户痛点问题进行优化; 用户行为数据与用户交易数据结合,对转化路径的每一流失节点分析形成优化方案; 持续优化用户功能,有效提升用户转化

2015年05月 — 2017年04月

产品,产品经理,产品经理

负责支付结算中台业务需求对接、系统优化等 1. 核心支付产品: 对接宜信的所有业务线支付需求,并提供支付解决方案, 通道对接维护 收银台H5、SDK、PC产品设计用户体验优化 支付路由优化 报警规则优化设计 2.征信数据产品: 信用数据产品 C 端产品封装,设计 H5、SDK 等用户产品 通过信用数据的探索新的盈利点,例如记账工具、个人账单管理、个人消费管理、个人消费统计、信用卡管理等 3.账户管理平台: 为公司内部财务与业务部门提供银行账户全生命周期管理工具, 实现银行从开户到销户任务的跟踪,信息管理,与账户异常的自动判断、预警