卓菱萱

2017年08月 — 2019年09月

运营/编辑/客服,客服,客服专员

1、依据标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。 2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。 3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。 4、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

2019年11月 — 2021年12月

运营/编辑/客服,客服,售前客服

售前、售中、售后客服：1.客户打来电话要寄件，安排相关片区的区间快递员去取件。 2.客户打来电话询问快递自费情况，耐心解答。 3.客户打来电话查询快件到哪里了，帮助跟踪进展状况。 4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，诚恳的加以处理。 5.还有一些无理取闹的客户，随机应变的灵活加以处理哦。 6.另外就是快递公司内部安排的一些其他事宜啦。

2022年01月 — 2022年05月

运营/编辑/客服,电商运营,淘宝运营

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问； 2、向客户推荐产品，引导说服客户达成交易； 3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率； 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进； 5、及时有效地为客户解决相关售后问题； 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货； 7、其它客服相关工作。