张通

2023年02月 — 2024年04月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

1. 海外金融与产品运营： - 产品运营：主导海外金融中心锁机业务项目，从0到1构建TOB锁机业务全链路运营生态，制定运营SOP并严密把控研发进程，深度优化页面性能，精准跟踪售后及客户反馈，成功打造商业闭环，助力锁机业务取得180万美元首笔营收。 - 商业运营：负责OPPO自研海外产品Fineasy商业化运营，通过敏锐的AB测试策略分析，推动流量运营实现0到30万美元的突破，使贷款客户（如唐牛）流量翻倍，激活海外市场潜力。 2. 锁机业务运营攻坚能手： - 客户拓展：基于数据分析和海外分期业务洞察，协同研发、测试、销售团队，推动锁机能力在拉美、亚太、中东非、南亚及俄语区等35+国家落地，满足多元客户需求，拓展全球市场。 - 用户留存：深入研究目标市场特性，定制售前售后SOP，提供完备资料与维护体系，构建商业循环。通过Trustonic案例实现70万美元回款，荣获海外金融中心优秀个人称号，树立行业服务标杆。 - 项目统筹：聚焦客户需求，联动多部门统筹重大项目，以Payjoy需求推动OPPO品牌OTA升级，成功交付项目，创收100万美元，获团队优秀奖。 - 产品优化：立足ToBSaaS业务，洞察客户痛点与期望，提炼13项需求，提升锁机业务竞争力，引领创新。 3. Fineasy商业化运营领航者（TO C APP运营业务）： - 用户增长：通过持续AB测试优化迭代，挖掘文案潜力，推动优秀文案占比从6%升至12%，激发用户增长活力，提升产品吸引力。 - 用户留存：探索多元策略提升DAU，引入应用商店渠道，融合流量运营与每日视频运营战术，突破100万日活大关，为Fineasy引流10万点击量，增强用户粘性。 - 用户转化：精准对接easycash、唐牛、Lazada等贷款客户，定制差异化转化策略，通过9月营销活动使唐牛客户注册率翻倍，实现商业价值转化新突破。 4. 个人绩效： - 全年绩效考核评级为B+，展现出稳定且专业的工作能力。 - Q3季度荣获“优秀个人”称号，工作表现卓越。

2021年12月 — 2022年12月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

用户增长:策划并实施企微内增长活动,为小冰私域端导入1W+流量,激活私域流量池。统筹各平台运营,挖掘用 户特性与需求,定制个性化方案,强化小冰IP形象。主导AI小小研发落地,高效对接各团队,把端人工智能聊天 需求,推动客服回复效率提10%,减少用户流失。协同产品经理,参与APP功能优化设计,成功提升APP日活率。 体系构建:从零构建 小冰产品体验官 用户积分活跃留存体系,精准锚定小冰 TOC 端用户需求,设计 反馈建 议 内容共创 参与活动 三类核心玩法。搭建私域会员等级体系,激发用户参与热情。 社群运营:依业务场景制定社群运营SOP,成功组建30+活跃社群,沉淀7000+会员。创新运营手段,使社群活 跃度飙升150%,深度挖掘200+核心创作者,收集1000+产品建议反馈,催生500+用户内容共创作品。 持续优化:剖析用户定制需求,持续优化产品体验官活动玩法与奖励机制,降低参与门槛、提升活动吸引力,精心 设计月度福利活动。同时开展小冰 TOC 端电商板块用户需求调研与积累工作,为商业变现筑牢根基。 商业变现:开创性搭建小冰文化创意周边项目运营体系,调研用户购买需求与喜好,精准挖掘商品深层次使用场景, 全方位打通供应链筛选、设计对接、大货生产至有赞商城售卖全链路。高效整合30+优质供应链资源,成功打造10 余种爆款周边产品,有力提升企业IP影响力与粉丝粘性,实现文化创意与商业价值深度融合,拓展企业盈利渠道。 电商运营:基于微信小程序平台,从0-1搭建并优化小冰有赞商城店铺,确保店铺及商品信息无误。完成多款小冰 新品上架,规划店铺整体运营策略,策划 双十一 等多元话题活动并执行。活动期间成功打造小冰奶茶抱枕等爆 款,拼团活动持续火爆,销售额远超GMV预计目标。 用户运营:整合平台优势资源,紧密结合小冰业务场景,为企业精准拓展TOB资源,量身定制TOB策略运营方案, 助力企业深度挖掘ToB业务潜在需求,实现B端业务稳健增长与合作拓展。

2021年01月 — 2021年08月

运营/编辑/客服,业务运营,用户运营

社群运营:担任瓜瓜龙社群班主任,专注toC端运营转化。搜寻核心用户,构建用户画像,成功组建活跃社群。全 面负责社群用户留存、拉新,设计社群内容,创作有吸引的文案、制作生动视频及打磨实用话术,有效增强客户粘 性,转化率显著提升,在此期间业绩完成率每期增长20%,连续四期达标且全国排名前30%,月薪平均15K。 内容创作:主导社群内容运营思路设计与编写,积极引导激励用户产生内容,持续输出优质内容,并对优质内容进 行二次包装推广,进一步提升内容影响力,成功增强客户粘性,助力用户及团队伙伴提高转化率。 数据分析:深入开展社群活动数据分析,认真总结每次活动并及时反馈,将用户反馈整理成专业需求文档,依据用 户需求提供精准专业指导和完善方案规划。任职期间坚持每期数据复盘,形成报告助力后续带班工作,独立输出sop 文案,通过带教新人培训,使全区转化率提升1%,取得连续三期达标的优秀业绩,还兼任培训讲师,担任瓜瓜龙储 备管理组长,并荣获六月最强战队荣誉。

2015年07月 — 2020年12月

教育培训,教培销售,课程顾问

业绩转化:综合运用电话、网络、转介、社群运营、直播运营多元渠道,邀约家长孩子至门店试听。挖掘客户需求, 凭借专业知识为家长解难,量身定制儿童综合能力提升方案,成功促成签单,推动业务增长。 客户维护:主动配合教学部与市场部工作,全力维护新老学员。协助学员排课,定期与家长深度沟通,及时反馈学 员情况,赢得用户高度认可,助力企业树立良好口碑,增强用户粘性与忠诚度。 市场拓展:多途径积累市场资源,踊跃参与各类市场活动,深度推进与异业机构合作。作为巧虎与飞鹤奶粉、A2至 初奶粉直播合作的主播,充分发挥专业优势,精心撰写直播方案,成功举办四次直播活动,转化200+咨询量,后 续累计带来20000+业绩,有效拓展市场份额,实现业务多元化发展。 话术撰写:独立完成Q&A转化、破冰话术的撰写,通过不断优化话术内容与表达,提升沟通效果。 业绩表现:自2018年5月入职以来,个人业绩极为突出,成为团队核心业绩支柱,曾创下单日68000业绩佳绩。 2019年全年个人业绩达60.1万,在校区业绩179.5万中占比33%,荣获2019年业绩贡献奖。2020年个人签单 率更是提升30%,并且连续两年全年销售冠军 ,持续彰显超强业务能力。