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2022年04月 — 2024年11月

技术,数据,数据分析师

数据分析：对重点指标做缺口分析，根据top问题优化线路执行判断模型，为产品优化提供指导方向并推动解决方案落地，最终货运总里程降低4%，为集团节省1亿+/年； 指标监控体系搭建：制定业务指标体系、编写需求文档，推动可视化看板和Hive底表开发，以实现自动化监控取代人力监控；

2020年04月 — 2022年01月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

产品运营: • 建立人工客服和智能机器人的应答SOP,明确问题处理时效和时效追踪机制,实现连续8个月数据 库架建订单成功率>95%; • 搭建优化用户满意度模型(6维度,29指标),从而确定产品的优化方向。 指标监控体系搭建:设计并推动系统常用指标的自动化报表搭建,完全释放人力成本

2018年10月 — 2019年11月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

产品运营: • 搭建优化短信、站内信等多渠道触达机制。其中联合财税研究院,在官网、公众号开展的在线财税知 识解答模块,平均留资转化率27.8%; • 负责产品文案撰写,通过提炼产品优势点,包装案例及其使用场景,提高留资率。实现官网七个月留 资转化连续增长,平均留资增长13.2%。 数据分析:搭建系统埋点体系,对产品使用情况、线上商机、广告投放等进行数据整理分析产出报告,对异常 数据进行归因分析,推动常用指标看板线上化,辅助产品迭代与运营决策。

2017年03月 — 2018年10月

运营/编辑/客服,业务运营,产品运营

数据运营:与婚博会、中国联通、外部数据公司共同搭建数据二次利用机制,从用户消费信息、地理信息等 维度用户优化线索模型,为百合婚礼部门输出线索数据,整体成本较线上渠道降低38.8%。