Michael Mystery

2021年03月 — 3000年01月

技术,技术项目管理,项目经理/主管

工作内容：为银行提供存量用户数字化营销，提供用户画像、用户标签分层、增长策略、精细化运营和营销推广，通过策划营销活动、大促活动、渠道推广、资源协调、执行落地和结果复盘，提升用户活跃和用户价值，为MAU和GMV负责。 业绩： 1、对B、C端的结构进行诊断，调整用户分层和供给分层逻辑，优化推荐策略，以站内优势价格的货品供给为核心驱动，配合日度补贴、限时抢购等补贴和流量玩法，从交易价值活跃、留存两方面综合提升交易规模。 2、推动全年营销节点活动执行落地，以交易补贴为核心提升MAU和GMV，结合分群定价策略和专属频道营销策略，贡献1w+单/天的增量，APP用户月活跃人数从430万提升至570万，2022年同比GMV提升86%。

2019年02月 — 2021年02月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

1、负责运营商积分商城、权益合作业务统筹管理，结合运营商对积分兑换、权益营销政策、场景与服务特点，提供用户拉新，留存，转化策略抓手，对用户增长和营收指标负责； 2、结合市场及平台数据、渠道、用户需求，收集中移用户营销需求，基于品牌业务需求和受众人群分析，策划运营方案，吸引目标用户入会和升档，实现从策划到执行，从用户增长到变现的整体运营； 3、深挖用户前置需求，合理配置、优化运营资源，从活动、用户、内容、产品、营销等多维度制定运营策略，协调各方资源保证活动实施、上线，完善前端产品和后端产品的功能和运营效率提升策略调整； 4、搭建公司品牌私域流量0-1用户管理体系，对免费、付费会员身份识别，引流公司平台完成权益接入和积分兑换，实现从会员身份识别、权益领取、消息触达、搭建私域流量体系、复购回流实现全链路营销闭环； 5、围绕用户生命周期、分层分群结构进行精细化用户运营，整合各类营销资源，包括但不仅限于微信公众号、企微、短信、外呼、信息流等，协同产品、技术、商务等相关合作团队，推进新客获取、老客提频、沉默召回等用户运营相关策略落地及迭代； 6、规划产品的布局，包括定位分析、需求收集分析、产品设计、上线运营、用户分析等产品开发工作，跨部门协调相关资源推进项目落地，通过数据洞悉触点、权益等互动行为，优化、迭代不同分层人群递进策略； 7、负责日常运营管理及团队搭建，负责团队的业务辅导、技能提升、人员培训和绩效考核等工作，优化内部管理流程以及业务体系，运营业务活动，梳理优化业务内部SOP规范手册，优化供需端，产品等团队之间的衔接工作，提升人效，确保公司良好发展的内部运营环境。 业绩： 1、3个月完成中国移动积分、权益平台体系搭建及进驻； 2、月度主题活动对当月经营业绩贡献率从8%提升到25%； 3、0到1搭建用户私域运营管理体系，制定合理的私域用户运营策略，一个月实现低成本拉新引流用户2.5w+，构建用户画像和用户分层模型，完成种子用户从0到1,1到10全生命周期跨触点的用户体验设计，并围绕用户生命周期及各场景进行精细化用户运营。

2017年02月 — 2019年02月

市场/广告/公关,市场营销,市场总监

工作内容： 1.负责国美App用户运营，为用户规模及用户价值负责，制定并完善用户生命周期模型（LTV）、客户价值模型(RFM)、用户画像会员管理体系，结合模型制定阶段性运营策略； 2.通过需求拆解、数据分析、人群运营、活动策划等方式，建立用户运营体系，输出不同群体的运营策略及具体方法，提升用户粘性及销售贡献； 3. 用户运营管理：设定核心指标及监控体系，分析体验场景和用户反馈，提炼运营流程及产品优化方向，开发高效的用户运营工具； 4. 数据分析：负责用户相关的数据跟踪分析，寻找用户活跃、复购、留存的提升空间，丰富用户画像，完善平台功能，实现公司内部渠道用户之间的跨平台转化； 5. 协同团队合作：针对会员专区及商城内外的流量获取与分发，整合会员平台及公司内部资源，跨部门合作并提供运营策略，拓展用户活动形式，共同达成目标； 6. 市场竞争分析：基于行业用户运营成功案例对标研究，创新用户运营发展路径及执行策略，打造专属标签并形成差异化竞争力。 业绩： 1、完成数字化用户运营方法论模型输出及数字化用户运营策略库体系搭建；主要内容包括但不限于：用户分层模型、复购预测模型、流失预警模型，数据体系（数据治理及数据洞察）、方法论体系（做什么）、运营体系（怎么做）、营销自动化体系（如何提效）。 2、 2017年App用户月活跃同比提升26%， 会员消费同比提升32%， 会员消费客单价提升12%，通过线上渠道推广结合大型营销活动， 完成2.3亿平台总销售额， 同比去年增110%。

2014年06月 — 2017年01月

运营/编辑/客服,高端运营职位,运营经理/主管

1、负责入驻银行（中国建行、工商、民生、广发、北京农商银行等）营销活动、商城、积分多项目运营统筹管理，包括上、下游客户需求挖掘、需求分析、产品定位、活动策划、客户沟通、项目落地推进、项目风险把控等内容; 2、主动与银行客户沟通，推荐产品及营销活动方案，并推进项目落地执行，获取更多的产品曝光机会和访问量，深入了解积分业务应用场景政策，掌握应用场景产品和服务政策，制定运营策略； 3、基于线上平台总体运营特点，策划和运营线上平台的活动和市场推广，从选品、价格定位、产品供给、活动策划、产品供应链、效果评估等多角度协调资源，有效降低成本和风险，完成项目运营目标； 4、关注同行竞争对手数据、动态、产品等，监测和分析运营数据，对产品、用户和渠道等数据进行分析，提供优化思路； 5、合理安排商城营运费用，策划并开展积分商城推广，包括短信推广、流量置换等各种推广方式，并配合客服做好售后服务支撑、产品培训，降低客户投诉率。 业绩： 1、超额完成入驻银行年度1200w业务指标，评审达标完成续签。 2、按照每季度的项目侧中不同,提前制定预算、采购计划，以市场成本低价拿到品牌独家授权代理，组织技术部完成虚拟卡券系统对接，梳理、制定供需端业务流程，避免积压库存，提升库存周转率。 3、不定期的提报活动，争取平台优质资源，提高产品曝光量，完成运营活动策划与活动实施，提炼用户需求，匹配精准人群，从选品、价格定位、产品供给、活动策划、活动复盘、效果评估等多角度协调资源，有效降低成本和风险，完成运营目标。

2012年01月 — 2014年05月

运营/编辑/客服,业务运营,商家运营

1、负责乐分商城 App 线上平台的运营工作，制定运营策略和平台业务发展规划，以产品、平台运营规则等手段优化产品; 2、了解本地市场行情，深入分析竞争对手商城功能和运营模式，调查分析用户需求，挖掘用户商城应用场景痛点，协同市场部、销售部制定中、短期运营规划； 3、负责商城各产品成本、利润进行成本收益核算，确定投资分配规划，结合品牌和产品定位制定营销策略，组织策划、实施平台各类活动，审核活动方案、提交整体预算、成本及活动效果分析评估，协助市场部进行品牌建设及线上推广工作； 4、保证线上平台产品供给、价格定位、优化产品供应链，有效降低成本和风险； 5、负责相关数据监控与分析，根据市场动态、数据走向、平台发展趋势等信息，确保商城 GMV 达成。 业绩： 接入上游品牌供应商12家，完成商城各阶段 GMV 业绩指标。