煜仙

2022年04月 — 2025年05月

运营/编辑/客服,内容运营,新媒体运营

独立负责线上售前咨询、售中订单跟进及售后问题处理，日均处理客户请求120+，客户满意度维持在95%以上，15天内复购率提升。 运营3个500人用户微信群，通过制定互动话题、发布产品资讯、处理咨询，使社群月均活跃度提升25%，并通过社群引导成功转化订单，季度累计贡献超5万元。熟练使用CRM系统，将常见问题归类并反馈给产品团队，推动3项高频用户痛点得到优化，使相关咨询量下降30%。 作为远程岗位，通过协同工具与产品、物流部门无缝协作，将跨部门问题平均解决周期从48小时缩短至24小时内。