职业经历
在阿里巴巴网站拥有14年的工作经验，目前是专家岗位。在内贸1688以及外贸alibaba, Aliexpress等多平台有着丰富的团队管理，服务品质提升，服务流程优化，项目经验。去年在1688和平台业务方共同打造plus付费会员的服务体系。
工作经历
客户体验-服务体验-服务管理
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阿里巴巴淘宝天猫商业集团-中小企业发展中心-1688事业部
2008年11月 — 3000年01月
其他职位,其他职位,其他职位
2008-2011 在www.alibaba.com负责服务质检体系的搭建；完成国际站买家满意度调研体系系统搭建以及服务体验的提升； 2012-2018 www.aliexpress.com负责带领质检团队以及服务外包（菲律宾外包）公司的管理，控制成本，保障服务品质； 2019-2023 在www.1688.com曾带领售后服务申诉团队以及买家工业品/大家居 两大行业售后自营团队，设计整体服务方案，并驱动外包服务品质提升，和网站共同提升买家体验。
教育经历
辽宁科技大学
英文
2002年09月 — 2006年08月
项目经历
作为服务PM搭建平台付费会员服务体系
2022年05月 — 2023年04月
22年是1688平台开始打造付费会员的第一年，我作为整体服务侧的接口和业务共同打造Plus专属服务心智。通过智能外呼，人力投入以及流程优化改造，赔付兜底机制来实现平台付费会员售后服务满意的整体目标！项目成果- Plus会员售后服务整体满意度80%提升40PT; 享有服务优先权，在付费会员调研中有服务心智！
TA 的技能服务
该人才共 1 项技能服务，可在 技能服务 中搜索「Linda Yu」查看。