钗

2021年01月 — 3000年01月

运营/编辑/客服,客服,客服经理

1. 负责团队日常运营管理，制定并优化客户服务标准、流程及部门规章制度，确保高效运作与优质服务。 2. 组织员工培训，监督服务质量，实施绩效考核，提升团队专业能力和工作效能。 3. 处理重要客户问题及重大投诉，维护客户关系，保障公司形象与利益。 4. 编写产品操作手册和常见问题解答，制作操作视频，提高用户使用体验和技术支持效率。 5. 指导道路运输企业进行安全生产标准化考评，准备相关资料，确保合规运营。

2016年11月 — 2021年01月

运营/编辑/客服,客服,客服主管

1. 负责公司产品安装与日常维护，确保设备稳定运行。 2. 收集并分析客户需求及建议，及时提交产品部，全程跟进处理结果并反馈客户，提升客户满意度。 3. 统筹规划多项任务，合理调配资源，高效处理客户问题及投诉，确保进度可控。 4. 完善常见问题反馈及解决流程，优化服务机制，提高服务质量与效率。 5. 负责客服团队管理，包括监督、指导和培训，制定服务流程、业务操作规范和FAQ等资料，提升团队整体服务水平。 6. 协调公司内部跨部门沟通，促进信息共享与协作顺畅。 7. 监督实施人员服务情况，确保服务标准落实到位并持续跟进。

2011年07月 — 2016年05月

产品,产品经理,高级产品管理岗

1. 负责商品基础资料的建立与完善，确保信息准确无误。 2. 及时处理代理商反馈问题，全程跟进直至解决。 3. 执行残次品鉴定及处理流程，保障商品质量。 4. 分析销售和库存数据，精准调拨畅销品、补单，并调整滞销品，优化库存结构。 5. 合理调配公司商品资源，提升库存管理效率。 6. 接待代理商，及时跟进并催收货款，维护良好合作关系。 7. 统计管理每季度订货、换货、退货情况，确保流程顺畅。 8. 跟进商品物流及到货配货情况，保证供应链稳定。 9. 建设部门内部运作管理体系，定期培训员工，提升业务能力和综合素质。